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第四章 专业形象与礼仪篇 为什么学礼仪 课程内容 专业形象 仪容规范 仪表规范 仪态礼仪 银行现场驻点参考 仪容规范 头发 1.整洁、无头屑、头发软者可用摩丝定型； 2.留长发的女士不要再办公室披头散发； 3.男士遵守发型“三步”原则：前部到眉、侧不掩耳、后不抵领； 4.不易剃光头、染怪发。 眼睛 1.整洁，无分泌物； 2.避免眼睛布满血丝； 3.室内不要戴深色眼镜。 仪容规范 嘴巴 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 无食品残留物。 鼻子 保持鼻腔清洁，勿让鼻毛探头探脑； 勿当中抠鼻子。 指甲 手部干净，指甲修剪整齐； 男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。 仪容规范 气味 外出时，不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物； 一般不宜食用味道过分强烈的香水； 不宜酒后上岗。 男士胡须 每天一理，刮干净。 女士化妆 以轻淡为宜，唇膏不可太艳，眼影不可太浓，不要划眼线及装假睫毛。 仪表规范 着装TOP原则 时间 目的 场合 着装要求 男士 上装： 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短1-2cm），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）； 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷或内领高领衫 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋； 西服纽扣是二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣；单排扣西服可敞开，双排扣西服站立时系紧，坐姿方可敞开；深色西装高雅庄重，适宜各种场合； 保持衣服整洁、平整。 仪表规范 西裤： 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间松紧以插入一手为宜； 西裤两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋； 色泽、质地与上装一致为好。 其他： 佩戴工牌及私徽； 腰带：长短适中，余下部分12厘米左右，可与手表、皮鞋颜色一致； 袜子：每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜（黑色/深灰色/深蓝色），毛不外露； 皮鞋：前包后包式样，最好皮质颜色与裤配，正规西服配系带皮鞋，清洁光亮； 仪表规范 手提包或公文包：皮质、黑色为宜； 饰物：少、内藏 领带：质地以真丝为宜，长度以领带尖要正好落在皮带扣上为准，图案选择有不同含义，例如： 素色及斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，适合酒会、宴会和约会。 仪表规范 女士 西装套装 裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜； 西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者或冷天可过膝； 置二套单色素色套裙以适宜严肃、正规的场合； 衣服最好每天变样； 衣服要平整干净、款式大方、色泽与环境相宜。 搭配颜色 主色：黑色、浅蓝色、海军蓝、灰黑色、和灰色； 辅色：红色、雪白色、铁锈色、咖啡色。 仪表规范 保持整体和谐： 内、外衣； 上、下装； 衣与装； 衣与鞋袜； 衣与饰物。 仪表规范 其他： 佩戴工牌及私徽：佩戴于左胸上方； 丝袜：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜； 皮鞋：可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮； 饰物：最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐，饰物间也要相配； 围巾：100%丝质，与上衣相呼应的颜色； 手提包和公文包：皮质、最佳颜色黑色、褐色、暗红色 仪表规范 银行着装要求 趋同原则 了解雁行对着装的要求（是否必须保持一致）。 仪表规范 案例（某银行着装要求）： 仪容： 保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须，不留长发、不剃光头。 着装： 力求得体，端庄、大方。坐班时间须着同一的行服，行服要整洁、合体。着行服时，须同时桌衬衫，衬衫领、袖等需整洁无皱折；领带或领花要与行服协调搭配，裤线笔挺，皮鞋与行服颜色相同或相近并保持整洁，袜子颜色要适宜。 装饰： 女性工作人员需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重。妆容应清雅，自然、端庄，不必化浓妆，不宜佩戴夸张的首饰或饰物。 仪表规范 姿态： 应养成良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明，自然大方。 服务牌佩戴： 应在左胸适当位置佩带标有行徽、工号、姓名、职务等内容的服务牌。 精神面貌良好： 上岗前，应根据职业和岗位要求自我调整好情绪状态，不能带消极情绪和杂念上岗，工作时间应精神饱满，时刻保持最佳精神状态和活力。 仪态礼仪 站姿 站姿整体要求： 挺拔端正、优美、典雅； 表情自然、面带微笑； 不歪、不依、不靠； 身体平稳。 仪态礼仪 站姿要诀 仪态礼仪 站姿忌讳 弯腰驼背，左右摇晃； 叉腰，抱胸； 东倒西歪，依靠物体； 手插口袋，做小动作。 仪态礼仪 走姿 走姿整体 上体挺直，面带微笑，自然大方； 双目平视前方，身体保持垂直平衡；