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第六章 管理理论新进展 6.3 知识管理 6.3.1 知识与知识管理 1、知识的定义 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源。 6.4 面向未来的管理思想与理论的新发展 社会生产力的飞跃发展使得当今世界处于不断变革之中，以科学技术进步为基础的知识经济的兴起，社会的日益信息化以及全球经济一体化的发展趋势，迅速改变着人类社会的生产结构和关系。近二三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中，最突出的有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化、虚拟企业等。 (2)建立知识网络促进知识的交流与共享 知识的交流与共享是企业创新的基础，因此在知识管理中，通过各种方式来促进知识的交流与共享是其重要的工作内容。促进知识交流与共享的方式有两个基本方面：一是要尽可能地运用现代化的技术手段尤其是信息高科技手段建立起各种形式的企业知识网络，为知识的交流与共享创造基本的条件。二是要尽可能地通过各种方式创造一种鼓励知识交流与共享的环境，使大家在这种适宜的环境中，通过知识的交流与共享，把信息与信息，信息与存在于人脑中的难以编码化的知识联系起来，从而保证企业创新活动的不断进行。 (3)驱动以创新为目的的知识生产 随着全球经济一体化的发展，企业面对着越来越复杂的市场竞争环境。在激烈的竞争中，企业要想立于不败之地，必须拥有比别人领先一步的产品、技术或管理的创新。领先一步的创新可以说主要来源于企业以创新为目的的知识生产。无论是哪一种类型的知识，只要先人一步掌握，就可以给企业创新带来极大的便利与可能。因此充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，是知识管理活动的一项重要内容。 (4)积累和扩大企业的知识资源 企业的知识资源是创新的源泉。要使创新不断地进行，知识管理还必须致力于企业知识资源的不断积累和扩大。知识资源的积累和扩大的基础是其中智力资源的积累和扩大。智力资源的积累和扩大主要依赖于企业职工关于知识的自主学习、交流与共享，企业有组织、有计划的培训活动，以及外部优秀智力资源的加盟。企业智力资源的积累和扩大及其能动地发挥作用将大大改善和提高企业无形资产和有关信息的质量，从而使企业的整个知识资源得以积累和扩大。因此，知识资源的积累和扩大的关键是其中智力资源的积累和扩大。 (5)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中 知识管理的直接目的是企业创新，而企业创新是使企业的知识资源转化为新产品、新工艺、新的组织管理方式等等的过程。因此，创新离不开知识资源与企业产品或服务及其生产过程和管理过程的结合。所以，知识管理的一个重要的内容就是要明确企业在一定时期内所需要的知识以及开发的方式与途径，贯彻相应的积累和扩大与企业产品或服务及其生产过程和管理过程紧密地联系在一起。 6.3.2 知识管理的策略及其选择 1、显性化策略和隐性化策略 按知识的特点，可以将知识管理策略分为显性化策略和隐性化策略。 (1)显性化策略 显性化策略是指针对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。显性化策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业。显性化策略具有以下特点：①在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式。知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规模的知识再利用成为可能，从而为企业带来收益。 ②采用显性化策略主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点，显性知识资产一旦形成，通过吸收消化，可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在，因此可以被大规模同时学习，以很低的成本多次重复利用，从而为企业实现利润。③在采用显性化策略的企业中，企业人员是知识的使用者。④人在参与知识共享的过程中需要激励，而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不同的。在显性化策略中，应该鼓励企业职工将自己所掌握的知识形成书面文档，并将这些文档放入电子文档库，且将职工对文档库的贡献与对职工的评价和奖励结合起来。⑤不同的管理策略需要的信息技术(IT)支持也不同。对于显性知识管理模式，强大的IT至关重要。 (2)隐性化策略 隐性化策略强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。由于隐性知识较经验化、主观化和个人化，且难以传播，常常与具体个人联系紧密，采用隐化性策略是比较合适的。隐性化策略具有以下特点：①隐性化策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识的交流与共享，而不是知识存储。这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案