员工行为规范讲座(2008.5).pptVIP

推行员工行为规范 促进企业又好又快发展 企业文化传播与研究中心 汪学琴 * 美 好 家 园 共 同 建 设 世 界 因 建 设 而 美 好 * 党委宣传部（企业文化中心） 2008年5月 一、礼仪规范的渊源 二、员工行为规范简况 三、建设员工行为规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 孔子 “仁” 中国从古至今重视礼仪规范 孟子 “义” 荀子 “礼” 古代 现在 …… 重庆市 “七不”行为规范 国家 “公民基本道德规范” 各行各业 员工行为规范 不随地吐痰/不乱丢垃圾 不乱穿公路/不毁坏绿化 不损坏公物/不说粗话脏话 不在公共场所吸烟 礼仪之邦 二、员工行为规范简况 三、建设员工行为规范 一、礼仪规范的渊源 1、员工行为规范与CISCIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统，又称CI，是由MI、BI、VI三方面组成。 BI的一个重要组成部分就是行为规范。 CIS (Corporate Identity System) CIS BI (Behavior Identity) VI (Visual Identity) 理念识别 MI (Mind Identity) 企业形象识别系统 行为识别 视觉识别 规章制度 行为规范 …… 组织行为规范 员工行为规范 …… 2、为何要推行员工行为规范 企业员工日常活动的准则 评价员工行为的标准 规范员工内外行为的依据 适应市场经济运行机制 树立良好的企业形象 维护企业的生产和工作秩序 不断提高员工的素质 员工行为规范 二、员工行为规范简况 一、礼仪规范的渊源 三、建设员工行为规范 当前，公司正在深入推进三件大事，因此，推行员工行为规范很有必要也很急迫 企业迁建的需要 新工艺、新设备 深化内部改革的需要 完善现代企业制度 生产经营的需要 提高经济运行质量，首先得提高生产和工作质量 员工学习 忠 诚 建 设 爱 岗 敬 业 礼 貌 待 人 着 装 整 洁 爱 护 环 境 团 结 互 助 建设员工行为规范 1 2 3 4 理解和认同企业价值理念 不在任何场合做任何损害企业的言行 不泄露公司商业秘密 为人真诚，不说假话,不欺骗领导和同事，不讥讽、挖苦他人 忠诚建设 1、忠诚建设 2、爱岗敬业 遵守公司的各项规章制度 -掌握和履行本岗位职责应具备的知识和技能 遵守岗位规范和工作流程，保证生产和工作的科学性、准确性和有效性 有事离岗须向上级请假 遵守劳动纪律，坚持上下班打卡制度，不迟到早退 坚持问候 礼貌待人 遇事礼让 电话应答 文明交谈 接递明片 3、礼貌待人 1 上班期间及外来人员进入生产区域必须穿工作服，有佩带工作证要求的将工作证戴在胸前左上方或挂在胸前 2 衣冠整洁，上班不打赤膊、不袒胸露背，不穿吊带裙、背心、短裤、拖鞋 3 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋 4、着装整洁 5、爱护环境 爱护公司绿化、环境设施，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物 下班前对工作桌、台或设备进行整理、打扫，关好门窗 应在指定场所吸烟，勿在公司内流动吸烟 爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品，人走灯灭 保持工作区域设备和环境的整洁，不在工作场所乱挂物件，乱扔杂物，乱涂乱画 爱护环境 6、团结互助 同事之间不拉帮，不结派，不以老欺新，不以强凌弱，不以大欺小 1 对同事有好的想法和建议时，要真诚地提出 2 对他人有意见时，当面说清楚 3 与他人产生误会时，主动沟通化解 4 礼貌接受同事的解释与拒绝，相互包容 5 当他人遇到困难时及时伸出援助之手，帮助他人不求回报 6 在工作中密切协作，职责内的工作保持保量完成，职责不明的工作主动承担，职责外的工作乐于协助 7 谢 谢 (支持) ◆坚持问候 下 班 你早 / 你好 你好 上 班 中 途 辛苦了，再见 / 再见 乘坐电梯 领取物料、办理事务 ◆ 遇事礼让 进入时先来后到，出来时应由外而里依次而出；进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间 按序进行，不插队、不拥挤。 (支持) (支持) 3方面用语 3分钟以内通话 通话时间应力求控制在3分钟以内 3声以内接听 电话铃响3声以内接听，迟接电话表示歉意 他人桌上电话无人接听时也代为接听 电话对方要找之人不在