影楼接触点.docVIP

影楼接触点 迎宾（门市）A、欢迎光临 接洽（门市） A、提供茶水 B、收银 C、送客 挑选礼服 A、门市（接洽） B、礼服秘书（加礼服） C送客（秘书） 拍照 A、门市（接洽） B、收银 C、调度 D、化妆助理 E、礼服部 F、化妆师 G、调度（化妆助理） H、摄影助理 I、摄影师（等待过程中需要致敬） J、调度（摄助、化助） K、着装 L化妆师 M调度 N、上车（助理）P、下车（摄助）Q、摄影师（外景）R、上车、下车 S、进门（调度）T、迎宾（门市）U、化助（安排休息）调度 V、着装 W、特色礼服 X、拍完摄影助理交与化妆助理和调度 Y、收银 Z、送客 五、看样 A、迎宾（门市） B、看样 C、收银 D、送客 六、取件 迎宾（门市）B、取件室（门市、品管） C、送客 七、挑当日礼服 迎宾（门市） B礼服秘书（定化妆时间） C收银 D送客 八、取礼服 迎宾（门市） B、收银（交押金） C、礼服秘书（接洽）质检 D送客（回头客） 九、结婚当日新娘状 迎宾（门市） B造型，化妆（收银） C、送客 十、换礼服 A、迎宾（门市） B、礼服部 C、收银 D、送客 二、接洽篇 客人的共同点 要求： 1、渴望优惠 2、拍好 3、产品好 4、服务好 5、礼服好 6、害怕被骗 7、流程顺畅 8、希望有后期服务，希望被重视 听觉 行销 视觉 心理 触觉 感觉 买方 成交 好 引导入坐 介绍品质 推荐 （介绍数量的对立点） 不好 不成交 介绍品质、攀谈 消除和客户对立点的方式 建立共识 取得信任 我们能给客户提供的 服务好 拍好 质量好 造型好 新 礼服好 建立在合理的价位下 使客人信任 流程好 套系内容 价格= 质量 X 数量 造型 产品内容 硬性质量 软性质量 摄影 礼服 产品质量 相册 相纸 相框 内叶 人 事 时 地 物 所有的专业是让客人好奇的，都是客人要懂的。 不要判断客人，客人会因为判断而产生介绍时的误区 没有客人买东西不嫌贵，好的东西才贵，这是消费者的心理，花最少的钱拿最多的东西 二、焦点气氛（环节的掌控） 1、行为 在重要的环节上做亲切注解（肢体，语言） 重要环节：介绍造型、礼服、摄影 亲切：和客人身体上的接触，指引 注解：不光要客人听到还要客人、试过。 2、行为的目的 让客人在感受上觉得自己享受的是VIP，（要经过排练和串场以熟练） 三、门市作业标准书 问卷 迎宾 接洽 接电话 拍照、挑拍款 探班 看样 取件 送客 结婚当天 排拍 伟大的事情是最简单的情况中发现出来的 一流门市向客人行销理念、理想 二流的门市向客人行销方案、方式 三流的门市向客人直接行销产品 看长辈的额头、看平辈看仁中、看晚辈看下巴 接洽是处理和解决反对问题的关键 遇到赶时间的客人 、稳住客人，保持头脑冷静 、把客人当朋友 、要一张单成交和客人建立共识，取得信任进而接受委托 对待没有主见的客人 、努力让客人对公司产生认同，让客人点头说好 对待自作聪明的客人 ①、先稳住自己，不要害怕，表现出自己的专业性，或一定程度上的认同，让客人产生盲目，困惑。 对待喜好争论的客人 ①、表示遵重，先顺从，找话题切入 5、对待沉默寡言的客人 ①、找话题，聊天 以客人的满意读为我们的服务下线 五门市接洽步骤 1、迎宾 迎宾的主要性在于展现给客人良好的精神面貌 2、引客入坐（背朝外坐，若客人不愿意可说，你坐这边太阳太强） 3、自我介绍 重要性 门市的专业性，公司的整体面貌 条理性 让客人更加清晰明了 4、样本介绍 5、区域的参观和介绍