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农林大学图书馆员创新服务建议 　　摘要 针对农林大学图书馆员的创新服务提出了几点建议，包括转变思想观念、提升服务质量等，以期为图书馆员更好地服务读者提供参考。 　　关键词 农林大学图书馆员；读者服务；思想观念；服务质量 　　中图分类号 G251.6 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2012）21-0338-01 　　大学图书馆是高等学校的服务窗口，图书馆员是图书馆的灵魂，做好读者服务工作是一个图书馆成败的关键所在，是大学服务质量的集中体现，也是高校文明的象征。现就农林大学图书馆员如何做好读者服务工作谈几点看法。 　　1 转变思想观念 　　作为服务窗口之一的大学图书馆，应以热情、高效地服务质量体现出大学的文明和素质。随着社会的进步，人们对窗口单位的服务质量提出越来越高的要求，这就要求图书馆员要从本质上转变思想观念，时刻牢记自己的服务职责。尤其是农林大学的图书馆，其服务对象不仅是在校的大学生和教职员工，也有其他农林科技、生产、管理工作人员，甚至是学校周边的农民。图书馆员的服务质量要满足不同层次人员的要求，因此服务意识和服务理念至关重要。在实践工作中，现代的大学图书馆员应该把服务读者放在首位，工作中要有任劳任怨、踏踏实实地为读者服务的工作作风。同时，馆员要与时俱进、勤于思考、不断学习，才能适应新时期的要求[1]。 　　2 不断提升服务质量 　　大学图书馆员的服务不是单一的，而是全方位的。这就要求图书馆员应真正理解读者，从不同角度出发，　提升服务质量。 　　2.1 为读者营造良好的阅读环境 　　农林高校图书馆对在校大学生接受更多的知识非常重要，也是广大农林工作者和农民汲取知识、提高实践能力的信息源泉。良好的图书馆环境可以使读者全身心地享受阅读的快乐，更好地接受新的知识。图书管理人员必须建立“读者至上，服务第一”的观念。作为一名图书馆员，就必须全方位地为读者服务，方便读者，听取读者的建议并将其落实到日常工作中去，同时在工作中要一切以大局为重，落实责任，更好地服务读者[2]。 　　2.2 做好读者服务工作 　　做好图书馆员的宗旨就是为读者服务，满???一切读者的阅读需求。一是经常组织读者参与图书馆的活动，并与图书馆员互动，对图书馆的工作给出建议；二是图书馆员要尽力协助读者找到其想要阅读的书；三是设置一些意见箱、意见簿等让读者能够针对图书馆员工作提出更好的建议，对读者提出的积极意见要及时采纳，必要时应重点深入一些部门，主动征求意见[2]。 　　2.3 不断提高业务技能 　　作为新时期的图书馆员，随着科学技术的发展及时代的进步，人类社会逐步走向信息时代，因此图书馆员不仅要掌握图书管理的专业知识，还要不断提高自己的业务技能，才能不断满足读者的要求。同时图书馆员应随时吸收新知识，提高自己的知识水平，扩展自身知识面，以便自己在面对各专业领域的读者时，能及时、准确地把握其借阅内容，顺利地与读者进行交流，这样才能更好地为读者服务。图书馆员的素质直接影响着图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设起着举足轻重的作用，要积极开展职业道德教育和知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象。加强馆员的轮训工作，使一线工作人员能够不断更新、补充、拓展和提高专业知识与技能，使馆员能拥有高尚的职业道德、精湛的业务技能、广博的知识结构和组织管理能力，更好地满足读者从学习、科研、开拓知识方面等各个不同角度提出的各种阅读需要。 　　现代信息技术运用需要图书馆员具备较高的素质和专业技能。现代信息技术就是以微电子技术、通讯技术、计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术等的综合技术，在当今信息化时代，现代信息技术广泛应用于各个领域，图书馆是信息中心，为读者提供信息服务[2]，更离不开现代信息技术相辅助。图书馆对各类文献信息资源进行收集、整理、加工、存储、浓缩、传播等都需要有一定的专业技能，要借助于信息技术辅助。在信息时代，在网络环境下，图书馆员要承担起信息导航、全面快捷有效地为读者提供有用信息的工作[3]。 　　2.4 规范工作用语 　　馆员应该牢牢树立服务意识，用和缓的语气面对读者，坚决避免对读者采用命令口吻，即使是对某些不通情达理的读者，也要采用平和的语气[4]。尽量语气亲和，拉近与读者的距离。要学会说“对不起”、“请稍等”、“我帮你找找”等文明用词。在工作中要耐心细致及时地帮助读者解决问题，始终要牢记读者至上。 　　2.5 树立良好形象 　　郭沫若曾经说过：“办好图书馆，等于办好学校的一半”[5]。大学图书馆员的形象很大程度上代表着整个图书馆的形象，因此馆员应该树立良好的形象。馆员最好统一服装，还要严格遵守纪律，上班时间尽量不要做与工作无关的事，要以最好的形象展示在读者面前。 　　3 结语 　　大学图书馆员应从根