芒果网旅游度假业务发展策略.docVIP

芒果网旅游度假业务发展策略 四、芒果网发展现状及业务分析 (-)芒果网发展现状 芒果网是中国港中旅于2005年4月开始筹建，2006年3月31日正式幵业， 是国资委管理的中央企业中国港中旅集团的全资附属子公司，是港中旅集团顺应 现代旅游发展趋势，创建代表薪新技术和商业理念的在线旅游电子商务平台。依 托先进的电子商务旅行网站www.mangocity.coni、全国24小时旅行服务热线 40066-40066和3G客户端“芒果旅游”，为顾客提供便捷的酒店预订、机票预订、 旅游产品预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位的一站式旅行服务。为 旅客提供全天候、全方位的服务。总部设在深圳，目前已在北京、广州、上海、 香港、成都、武汉、南京、杭州等地设立分公司。 芒果网致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务，最为愉悦的客户体 验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品。公司采用“网站+电话客服中心”的服 务模式，依托先进的电子商务旅行网站(WW. mangocity. com)和全国7X24小时 旅行服务热线(40066-40066)，基于统一的后台数据库为客户提供一站式旅行预 订服务，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供 个性化产品定制和增值服务。芒果网还为签约的公司客户设立40066-20088商旅 服务专线，为港澳客户设立了务热线，为广大客户提供传统旅行社 无法比拟的便捷。 通过芒果网，用户可以方便地搜索到实时、准确、富有价值的机票、酒店、 度假产品、邮轮、票券及其它旅游产品并轻松完成预订、交易。包括：海内外 20000多家星级酒店、150多个城市始发地机票、10余个出发城市前往200多个 国内外热点旅游目的地的度假产品及主要邮轮公司产品。用户也可以借助芒果网 丰富的旅游目的地资讯和大量用户生成内容（游记、攻略、点评），从容制定自 己的旅行计划。而企业客户更可以在芒果网获得透明、高效、便捷的专业差旅管 理服务，有效降低公司差旅成本达15%-20%。 目前芒果网总人数为1198人，其中，硕士以上占比2. 9% (35人），本科占 比22% (264人）。大专占比43. 9% (526人)；IT从业人员156人，占全公司人 数的13%，其中，硕士以上占比12. 1% (19人)，本科占比71. 1% (111人)，大 专占比16. 6% (26人）。技术团队自主研发了 3G网络预定终端、在线旅游产品垂 直搜索、在线查询预定支付等多个电子商务项目，在旅游电子商务行业中处于领 先地位。 芒果网现有会员740万，日均话务量10000通左右，网站日均浏览量600000 次，手机客户端日均下载量2000次。 专注于经济酒店、特色客栈纯互联网预订的青芒果旅行网是芒果网的控股子 公司，也已发展成为中国优质低价住宿产品预订这一细分市场的领跑者，提供的 8000多家各式低价酒店、客找、青年旅馆和家庭旅馆的预订服务，深受广大驴 友、自助游和价格敏感型商务人士的青睐。 (二）芒果网主营业务分析 1、芒果网主营业务发展情况 在线旅游代理商的主营业务主要分为机票、酒店、旅游度假及商旅预订四个 部分。由芒果网的组织架构图可知，与其他OTA—样，除职能和保障部门外，主 要的业务部门有机票业务部、酒店业务部、旅游业务部、商旅业务部，分别负责 拓展芒果网的四大主营业务。 根据以上数据可知，2009年芒果网营业收入17. 8亿元，2010年芒果网营业 收入20. 1亿元，增长12. 9%; 2011年芒果网营业收入23. 8亿元，增长18.4%， 2012年芒果网营业收入30. 3亿元，增长27.3%，2013年芒果网营业收入37. 9 亿元，增长25%。 由芒果网近5年营业收入增长情况可以看出，营业收入稳步提升，营收增长 率逐年提高，在2012年达到顶峰,2013年略有下降。2010年，OTA领域先后在机 票、酒店领域掀起一波波价格战，芒果网也被迫于2012年加入酒店价格战。通 过价格战，行业的整体佣金水平下降，但随着行业洗牌加速，相当数量中小型 OTA退出市场，携程网、芒果网等有一定规模效应和行业竞争力的在线旅游代理 商趁机扩大了市场份额。2012年以来，去哪儿网、淘宝旅行等在线旅游平台模 式崛起，借助大量中小在线旅游产品和服务提供商丰富了平台旅游产品，为消费 者提供了有竞争力的价格；加之上游产品批发商直销力度的加大，2013年芒果 网营收增长率有所回落。 2009年各业务线占芒果网总营收的占比情况是：机票业务46.6%，酒店业务 23%,旅游度假业务14. 6%，商旅业务15. 7%。经过各业务线增速的差异，到2013 年营收结构相应发生变化，机票业务下降到41. 9%,酒店业务略升1%，达到24%， 旅游度假业19%，