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ABC财险顺德支公司服务营销策略 收紧、理赔实现省集中，公司在自我决策方面受到多方面的限制。在每年递增的任务考 核压力下，如何整合资源，构造公司持续增长的核心竞争力，实现各险种业务的均匀快 速增长，己经是迫在眉睫的问题。 2.2公司的发展历程 ABC顺德支公司是ABC财产保险股份有限公司广东省分公司的子公司，也是第 一家由北京总公司直接任命、省公司直管的支公司。顺德保险行业始创于1950年8月， 随着国家和本地政治、经济形势的变化，经历了发展、停滞、复兴三个阶段，保险机构 三起三落，发展道路艰难曲折。1979年11月，保险机构从人民银行分设出来，挂牌成 立“ABC顺德支公司”，标志着顺德国内保险业的复兴。1991年邓小平南巡视察后， 顺德加快了改革开放的步伐，以超常规的速度发展经济，呈现出新的更快发展势头。1992 年底至1993年初，ABC顺德公司新的领导班子成立，大胆地引进市场竞争机制，进行 内部经营机制的转换和管理体制的改革，实行以提高企业经济效益为目标的经济与政治 双承包的责任制，使顺德保险业务取得了自公司成立以来的最好成绩，保险收入超过1.9 亿元，增幅近一倍。1994年，ABC顺德公司全区顺利实现电脑联网，在全国首家实现 电脑联网出单，进一步提升了业务管理水平。19%年7月23日，ABC保险公司更名为 ABC保险(集团)公司下设四家专业子公司:ABC财产保险有限公司、ABC人寿保险 有限公司和ABC再保险有限公司、香港ABC保险集团。顺德公司财险与寿险分业经营 1998年6月，ABc顺德公司在顺德独家经营保险业务的历史宣告结束，越来越多的保 险机构涌入顺德，展开了激烈的同业竞争。ABC顺德公司仍保持创新精神，业务不断 跃上新台阶，继续成为顺德保险业的领头羊。2000年，ABC顺德公司率先引入并通过 150国际质量认证体系，全员全岗打破编制界限，以岗定薪、竞争上岗、同岗同酬，为 全员提供“人尽其才”的平台。2001年ABC顺德公司在全国率先成为由总公司直接任 命、省公司直管的支公司，实现了管理层的升级。2003年n月6日，ABC财产保险股 份有限公司股票在香港联交所正式挂牌交易，成为中国金融企业海外上市第一股。 (2328.HK).2006年，ABC顺德公司又率先实现销售团队管理的改革，成为全国争先 效仿的先进单位。 2.3公司的经营现状 公司保费收入快速增长，其中2008保费收入4.5亿元，同比增长12.37%，2009年 保费收入5.27亿元，同比增长16.79%，2010年保费收入6.13亿元，在大型商风险、政 府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于相对领 先地位。其中，车险实收保费4.05亿，同比增长26%，非车险实收保费2.08亿元，同 比增长4.53%。赔付率性55.56%，同比增长4.43%。 2.4公司的组织架构情况 ABC顺德公司的组织结构呈纵横分布状态。横向是典型的直线参谋制结构，主要 包括作为市级分公司机关的职能和业务部门。职能部门主要是为业务部门服务的办公 室、人力资源、财务会计、营销管理部、监察审计等部门。业务部门则是在承保理赔分 离的原则基础上按产品划分的事业部，如车辆保险部主要负责机动车辆保险，财产保险 部主要负责企业财产、货物运输保险和工程保险等。理赔管理部主要负责各产品的出险 理赔工作。纵向的组织结构是ABC顺德支公司在全区的分支机构(营业部)。ABC财 产保险股份有限公司“实行一级法人、授权经营”原则，实行业务、人事、财务垂直管 理。即总公司向省公司授权，省公司赂地市级分公司授权，地市分公司向县市支公司授 权。各级公司权限由每年发布的授权书为准。在内控机制上一是采用财务人员委派制， 即下级财务人员由上级公司委派，其人事管理权在上级公司。二是公司设立监审部，纪 检、监察和审计三位一体，进行内部监督。三是实行超权限事项上报审批制，上级公司 对超出下一级分公司权限的业务、财务和人事事项进行审批。 2.5公司的社会关系维护情况 政府机构 公司与政府一直保持良好的关系。公司积极参加由政府机构组织的各种公益活动， 作为法人，主动承担社区责任，配合政府行为和新政策的实施。 目前，公司承保由政府牵头的农业畜业、种植业保险和农业保障保险，同时， 承保顺德社会保障保险转保的社保。公司对政府支持性业务给予高度重视，整合组织专 「〕的服务团队从承保到理赔实行专门跟踪服务。 媒体 公司与本地媒体保持良好的关系。顺德电视台、珠江商报就与PICC隔河相望，两 家企业经常合作举办一些活动。顺德人保财险经常在顺德电视台、广播台做相应的产品 广告，一些大型的活动，如2009年司庆，都邀请顺德电视台、广播台、珠江商报高层 往临。 地方居民公众 长期以来，公司都积极参加顺德社会公益活动，赢