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3G时代内蒙古联通公司手机音乐业务竞争战略 第二章内蒙古联通公司手机音乐业务发展现状评述 2.1内蒙古联通手机音乐产生的背景 中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司（简称内蒙古联通公司） 隶属于中国联合网络通信有限公司（简称中国联通），是依据工业和信息化部、 国家发展和改革委员会、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》， 在成功融合原中国网络通信（集团）有限公司内蒙古自治区分公司和原中国联 合通信有限公司内蒙古自治区分公司基础上组建的全业务电信运营商，能够为 社会各界提供包括固话、宽带、移动、服务外包在内的综合信息服务，对社会 经济建设、工业和信息化发展的支撑能力都将大大增强。内蒙古联通公司拥有 功能完善、覆盖全区、通达全国的GSM网络、宽带网络和本地电话网络，在全 区建设的光缆线路总长达到10. 6万多皮长公里，固定、移动、宽带、小灵通用 户数累计近1000多万户，拥有各类营业销售网点1.43万个，下辖12个盟市分 公司和81个旗县分公司，网络容量、资产规模、用户数量等方面实力雄厚，能 够为用户提供高效、优质、内容丰富的综合信息通信服务，能够满足国际、国 内客户的各种通信及信息服务需求。三家全业务竞争格局己经形成。虽然2010 年公司的收入增长率和预算完成率预计在北十省排名第一，但受固话和小灵通 拖累，增长率只相当于内蒙古通信行业的60%，收入市场份额仅为18. 4%，比2009 年下降1.5个百分点，内蒙古联通在收入份额、移动用户净增份额与对手的市 场份额差距在拉大。 2010年内蒙古联通增值业务以经营目标为中心，以网络质量为保障，充分 发挥联通综合业务的优势，立足产品创新、强化渠道推介；实施内容拉动、完 善支撑平台；全年实现增值业务收入57056万元，其中：短信业务收入35816 万元，手机音乐中，弦铃业务收入13000万元，GPRS业务收入6362元，语音及 其他收入1878万元。具体见下表： 2.2内蒙古联通手机音乐发展历程及现状 手机音乐是以中央音乐平台为综合管理平台，基于中国联通弦铃、WAP、IVR、 短信等各个增值业务平台为实现方式，为用户提供的一项综合音乐服务。手机 音乐的最大特色是实现了中国联通各个业务平台的联动，最大限度地方便消费 者，发掘已有的业务资源潜能，创造全新的信息服务价值。具体形式包括：音 乐俱乐部、榜单查询、音乐（振铃、整曲、■)下载、在线试听(试看）、弦铃、 音乐搜索等。手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播 放MID工、WAV、MP3、3GP、MP4等音、视频文件格式，支持在线流式播放3GP、 MP4等文件格式。 弦铃业务 弦铃业务又叫“个性化回铃音业务”。当用户开通此业务后，若有其他用 户呼叫该用户，主叫用户听到的不再是单调的“鄉、嚇”回铃音，而是由被叫 用户在系统中设定的个性化回铃音。用户可以通过各种方式（短信、WAP、Web、 IVR、客户端、客服）实现弦铃业务的幵销户、订购，试听、铃音设置、个人铃 音库管理等功能。 音乐搜索 无线音乐搜索业务以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、 资讯等音乐资源，为用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通 道。业务系统提供对音乐等资源的快速搜索功能；支持以分类形式列开并提供 多种形式的关键字搜索，如按歌手，专辑，歌名等进行查询。并支持模糊搜索、 启发式搜索、关联搜索方式。 整曲在线试听 为用户提供的便捷、顺畅的音乐服务，用户通过手机上网访问音乐站点或 下载客户端点击喜爱的音乐即可在线试听（试看）音乐内容。WEB业务门户负责 向周户提供视听界面、具体功能包括，播放、停止、切换、暂停，播放列表、 歌词展示、音乐内容增加、切换、删除，音乐收藏。 音乐下载（振铃、整曲、MV) 用户可以通过WAP、Web、客户端等方式按次下载音乐（振铃、整曲或MV) 到自己的终端上欣赏。 2.3内蒙古联通手机音乐业务发展存在的问题 1、制定进度表市场细分不够 I 产品体系不完善，歌曲的供歌率明显落后于竞争对手原有业务体系结构仅 按照业务特性、网络结构进行简单划分，对于庞大的用户群全面细分及针对性 的专门、深入研究则相对不足，从而导致目前市场上提供的各种业务的用户群 定位模糊，业务体系架构难以体现以客户为中心的思想，包月产品没有上线， 难以适应客户精细化运营的需要，而且从中央音乐平台、CP还是SP歌曲的供歌 数量还是质量都相对落后，俱乐部产品权益定义不清晰。同时，在客户需求分 析上也缺乏有效的需求搜集、评估、分析和响应机制。 2、产品体验落后，客户满意率低 产品不支持PC端下载、不支持模糊搜索、社区功能过于简单、客户端不能 自动更新等，下载后的歌曲文件名展示不直观；客户界面不统一、产品密码不 统一、使用流程不统一、多点收费；