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3G时代M市移动通信分公司数据业务深度运营策略 第3章M移动数据业务发展现状分析 3.1 M移动数据业务简介 3.1.1 M移动简介 M移动是湖南移动通信有限责任公司在M市设立的分公司，M移动于1999 年7月正式成立，在M市已经经历了13个年头，公司整体发展态势良好。截至 2012年底，M移动在整个M市范围内拥有用户达215万，占到整个M市的市 场份额的72%，根据最近的数据显示，公司在2012年创造的营业收入达到14 亿元，在行业内稳居第一。公司紧紧围绕公司的发展战略，力求做大做强移动的 三大主打品牌全球通、动感地带（M-ZONE）、神州行，目前这一目标已初 步实现，在M市内三大品牌已经家喻户晓。公司现有员工1415人，人力资源结 构逐年改善，公司整体素质良好。在整个215万用户中，集团客户占到了56万， 年创收4.54亿元，占总收入的26%，其余为散户，创造的收入9.46，占比为74%， 如3-1和图3-2所示。 近几年来，公司加快了发展步伐，主要加强了以下几个方面的建设，取得了 较好的成绩，增强了公司的整体竞争力。 1.迅速提高网络建设能力 本着以基站为主，室内分布系统和直放站为辅的指导原则，经过第八期网 络建设后，M移动已经建成了全方位的网络覆盖体系，全市所有城区和乡镇均 已实现100%覆盖。同时，M移动除了实现了省内漫游（省内各市之间的漫游） 和国内漫游（省际之间的漫游）外，还实现了遍及世界五个大洲的100多个国家 和地区的国际漫游，网络建设能力达到了全方位的提升，综合通信能力在国内达 到了先进水平。 2.加强网点经营建设 M移动在全市的9个县（市）都设立了营业部，代办网点达到了400余家， 实现了营业网点城乡全覆盖。近年来，M移动加强自营网点建设，逐步增加自 办营业厅的个数，提高自营网点的服务水平。在原来全市2个四星级、7个三星 级和15个两星级的自办营业厅的基础上，继续增加星级自办营业厅的个数。同 时每个自办营业厅都设有9个营销服务区域，包括业务受理区、业务宣传区、客 户接待区、便民服务区、新业务体验区、VIP客户接待区、客户休息区和多媒体 演示区。 3.产品种类越来越趋于多样化与人性化 M移动主要经营移动通信业务和移动数据通信业务，除了为客户提供传统 的语音服务外，近年来，推出的增值业务和人性化的业务不断增多。这些业务包 括基本的三方通话、呼叫等待、彩信、来电显示、来电提醒等，也包括后来发展 的GPRS、企信通、手机银行、手机证券、移动梦网、全球通WAP等。这些产 品和服务越来越贴近个人和企业的实际需要，在为顾客提供便利服务的同时，也 为M移动创造了巨大的价值。 3.1.2 M移动数据业务现状简介 M移动数据业务经过多年发展，已经逐渐成熟，在M市市场上已经取得了 一定的成绩。目前，M移动涉及的数据业务主要包括手机报、点对点短信、彩 信、移动数据流量业务、彩铃、来电提醒、号簿管家、详单保险业务、WLAN 业务、MM业务、影号业务、手机电视业务、139邮箱、手机阅读、手机游戏、 手机视频、12580业务等。这些业务的基本运营情况如表3-1所示（注：由于数 据的可得性，本文只选取了2012年7月份的月度数据，下同）。 移动数据业务的评价指标有许多，目前比较常用的指标主要有：移动数据业 务用户数、普及率、创造的收入、以及人均ARPU，而且M移动目前也采用这 四个指标做具体的分析和报告，因此，接下来笔者将从这四个方面来分别介绍M 移动数据业务发展的基本情况。 从M移动各项数据业务用户情况来看，手机短信业务、移动数据流量业务、 来电提醒业务和彩铃业务的的用户最多，分别达到了1246462人、1136593人、 830536人和584782人，占了M移动的整个绝大部分。这说明这四项业务符合 了M市的需求，对用户的吸引力也最大。 从各项数据业务的普及率来看，也具有同用户分布同样的格局，短信、移动 数据流量业务、来电提醒业务和彩铃业务也是排在前四位的，这四项业务也是人 们最熟悉的业务。但是，值得注意的是彩信业务、手机报业务、飞信业务、139 邮箱业务等新兴业务也开始逐步为人们所接受，关注这些业务的增长能够给M 移动带来新的利润增长点。 从各项数据业务为M移动创造的收入来看，出现了与前面两个指标分析出 来的不一样的结果，创造收入最多的是M移动的数据流量业务、其次是点对点 短信业务，再次是彩铃、来电提醒和彩信业务，其他数据业务创造的收入都非常 小。彩信业务在收入创造中的贡献较大，主要是由于彩信业务的收费较高，而且 较为符合年轻一代的需要。 从人均ARPU来看，排在前五名的分别是移动数据流量业务、详单保险箱 业务、彩铃业务、影号业务和手机游戏业务。ARPU说明的是电信运营商从每一 用户获得的利润，ARPU越高，说明这一项数据业务这段