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高职院校图书馆读者需求变化与服务对策 　　摘 要： 高职院校图书馆是学校的文献信息服务中心，传统职能是根据教学科研需要广泛地收集、整理文献信息并及时提供给师生。近年来，高职院校图书馆用户需求呈现出多样化、个性化的态势。为应对现代信息环境的挑战，满足用户的信息需求，高职图书馆只有不断改进服务对策。文章根据目前高职院校图书馆的实际情况，分析了读者需求的变化，并提出了服务对策。 　　关键词： 图书馆 读者需求 现代信息环境 服务对策 　　随着我国高等教育的大众化，大部分办学条件较好的中等专业学校升格改制为高等职业技术学院，进入了高等教育系列，图书馆读者需求随之发生了重大变化。现阶段，传统读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。 　　读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿点，高职图书馆以“读者第一，服务至上”为宗旨，使馆藏文献资源最大限度地服务于高职教育教学的科研需要。随着高职教育的发展，高职图书馆读者服务工作该如何加强建设和开创新局面呢？ 　　1.高职图书馆读者服务工作现状 　　1.1图书馆硬件。 　　主要指计算机及相关设备、网络通讯等设施更新相对滞后。多数高职图书馆是合并、升格发展而来的，具有开展读者服务工作的基本设施。虽然读者掌握计算机知识、网络技术，图书馆却无法提供与之相匹配的设备和网络，供读者检索和收集文献资源；图书馆管理系统处于手工方式和自动化交替阶段，利用现代化技术服务读者需求的能力有限。 　　1.2馆藏情况。 　　馆藏数量充足、结构合理、文献质量高是图书馆为读者服务的前提和基础。多数图书馆的馆藏文献资源参差不齐，为达到评估的均要求，注重图书数量购进而忽视质量，采购图书缺乏长远规划，购置的图书应用性、实用性、可操作性较差。 　　1.3读者服务工作类型和层次。 　　高职图书馆开设的读者服务项目类型多数是传统借还模式，服务层次较低，特色服务、创新服务、个性化服务甚至不存在；购买的期刊数据库、电子图书得不到及时更新和延续；网上服务建设不全，读者服务工作被动、单一，效率不高。 　　1.4图书馆工作人员的素养。 　　首先，馆内工作人员服务意识淡薄，服务理念落后，导致服务质量不佳，依然保持“以书为本”的传统，注重图书收藏、保存，观念上认为自己是知识殿堂的守护者，而不是知识的传播者。对读者服务工作不够重视，缺乏对读者阅读需求的了解，停留在传统的借还模式上，处于等读者上门的状态，对读者到馆多少、能否完成读者要求漠不关心，被动地开展读者服务。工作人员的服务积极性得不到调动，在工作实践、思想观念上难以树立为读者服务的意识和理念；图书馆工作人员无法与读者形成良好的沟通关系，反作用于读者服务效果的影响很大；工作方式简单、机械，影响读者服务效果；部分工作人员对图书馆专业知识、计算机操作、网络技术及建设等方面的技能掌握有限，不能用现代化技术开展读者服务工作。 　　2.高职图书馆开展读者服务的策略 　　2.1读者服务理念的更新。 　　图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中做到“五心服务”，即对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务和专心服务；“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，以最短的时间、最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。 　　2.2坚持开放服务。 　　传统图书馆重“藏”轻“用”，往往对读者使用图书馆资源有着种种限制。诸如读者限制、时间限制、借阅册数限制、变相收费及种种馆规。新时期图书馆服务观念要从“藏”向“用”转变，坚持开放服务。 　　2.3坚持热心服务。 　　图书馆要变被动服务为主动服务，变“人找信息”为“信息找人”。图书馆应认真了解读者需求，满足读者阅读意愿；通过举办活动，吸引读者参加；利用邮件、微博、网站、报纸等多种途径发布信息，主动宣传图书馆资源。同时图书馆应开设推广部，实地走访企事业单位及特殊读者。在服务态度上，以热情周到的服务态度，营造良好的阅读氛围，从而让读者产生良好的阅读心理，激发读者的阅读热情。另外，图书馆还要提供高度的个性化服务，提供个性化的文献信息产品，只有这样，才能在激烈的竞争环境中立于不败之地。 　　2.4坚持精心服务 　　新时期的图书馆的服务功能不仅仅是借阅，还应该提供精心准备的、更多的信息服务，从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”发展，这是图书馆的必然趋势。精心结合多元化信息服务使图书馆读者服务规模进一步扩大，使图书馆真正成为周边地区文化、教育和信息中心。 　　3.读者服务工作的转变