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南京新百公司融合线上线下营销策略 第三章南京新百公司电子商务现状 一、南京新百公司简介 南京新百公司（全称是南京新街口百货商店股份有限公司）始建于1952年 8月，曾隶属于中国百货公司江苏分公司，是中国十大百货商店之一。1993年 成为南京市第一家商业企业股票上市公司（股票代码600682)。 2001年，“新百”商标成为江苏省唯一的商业零售企业著名服务商标，曾 培养出陶佩芬、吴晓梅、朱爱华等多名全国劳模，被国家工商局授予全国首批 “重合同、守信用”先进单位，是“AAA”特级资信企业，并在2006年荣获国 家商务部颁发的首批金鼎品牌店和中华老字号称号。 南京新百公司总部大楼以60层、249米的高度和现代感的造型坐落于南京 市中心最繁华的新街口广场，成为新街口地区新地标。公司拥有“新街口百货” 和“东方国际”两大百货品牌，营业面积超过30万平方米，年销售额超过60 亿元。 “新街口百货”位于总部大楼的1?7层，营业面积5万多平方米，曾在 2000年夺得销售额和利润指标名列国内十大百货商店独立门店第一名。新街口 百货是以年轻化、快时尚为特色，主要面向收入稳定的中等收入消费者，目前 在江苏南京、安徽宪湖等地经营多家新街口百货商场，并且在江苏徐州、安徽 淮南等地多家新街口百货商场已经在幵业准备中。 “东方国际”位于南京新街口最中心地段，与“新街口百货”隔街相望， 曾是南京市最早的高档百货商场。以国际化、奢侈品为特色，服务商务人士的 高端百货，主要面向高端消费人群，以GUCCI、FENDI、BOTTEGA VENETA、EMPORIO ARMANI、CELINE等国际一线品牌为主导，以“买手+联营”的形式，引领中国 高端百货发展前沿。同时，云南玉溪、西双版纳等地的东方国际商城也正在经 营规划中。 二、电子商务对零售业的影响 (一）新兴电子商务零售业发展迅猛 二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务[^。这句经常被人引用的话， 道出了电子商务的市场地位。电子商务为商家带来更多的客户，为客户带来更 多的服务的价值，促进传统零售行业持续繁荣和健康发展，也促进了全社会消 费经济的增长。 电子商务的应用和发展趋势，促使我国零售业进入新一轮变革浪潮中。互 联网技术的普及和带宽提速、网上银行和转账的安全监控、物流配套健全和配 送便捷，低廉的价格和服务保障措施等，都使得网上零售业务越来越受到社会 和消费者的普遍认可。 正如《大数据时代：生活、工作于思维的大变革》一书中所描述的：亚马 逊公司记录下客户购买的书籍和他们浏览过的页面，便可以利用这些数据来为 客户提供个性化的建议。同样，Facebook跟踪用户的状态更新和喜好，以确定 最佳的广告位从而赚取收入_。商家通过交易记录中的数据分析，越来越精准 的洞悉消费者的真实需求，精准营销、数据营销、长尾经营的模式不断出现。 同时消费者全程参与企业的销售流程、同步在线服务过程。由于网络传播的迅 速，消费者的话语权得到了显著提高。2013年10月通过了修改的《消费者权 益保护法》中增加网络购物7日内无理由退货等内容，也表明政府部门不断尝 试通过立法加强对行业的规范和指导。 根据电子商务研究中心数据显示：截止2013年12月，中国网络零售市场 交易规模达18851亿元，同比增长42.8%[4°]。2009年?2014年中国网络零售市 场交易规模示意图，见下图3-1: 网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8. 04%，而该值在2012 年为6. 3%_。2009年?2014年网购规模占社会消费品零售总额比例示意图， 见下图3-2: 国内网络购物市场上，排名前十位企业依次是天猫商城、京东、苏宁易购、 腾讯电商、亚马逊中国、1号店、唯品会、当当网、国美在线、凡客诚品_。 2013年中国B2C网络购物交易市场份额占比图，见下图3-3: (二）传统零售业选择转型电子商务 传统零售业的发展经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、 百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。从产业生命周期的角度来看，传统 零售业已经进入成熟期，成熟期的最主要特征是商业模式相对成熟，市场份额 相对固定，行业内形成了几家大型企业的稳定竞争。 面对电商的崛起，传统零售商纷纷开展自己的电子商务。著名的银泰百货 在2010年10月上线了自己的电子商务网站——银泰网，线上商品涉及400多 个品牌、10万多件产品，2013年销售额突破6个亿。传统的家居卖场也不落后， 如红星美凯龙、居然之家等也纷纷上线开展电子商务。 三、南京新百公司电子商务的现状 作为六十年历史的国有老字号大型商场，南京新百公司发展电子商务的起 步并不落后，率先于1999年创建了江苏省首家商务网站，创建了企业主页。 2004年起，南京新百公司网站 “南京新百网”（http://www.