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IBM产品部团队建设 第3章IBM产品部团队现状及问题分析 3.1 IBM产品部团队现状 IBM全称为国际商业机器公司，创立于1911年美国，IBM是全球最大的信息 技术与行业解决方案相结合的国际化公司，其业务范围遍及170多个国家和地 区。IBM公司于2008年的全球营业额收入高达1036亿美元，IBM在美国总部共 计注册4186项专利，成为美国有史以来首家在单一年度专利注册数量超过4000 项的国际化公司。在过去的近百年里，全球经济不断发展，现代化科学日新月异， IBM却能始终以超前的专业技术、杰出的团队管理和标新立异的产品引导着全球 信息工业的不断进步，确保了全球几乎所有行业的用户对信息的不断发展始终保 持着全方位理解与认知。 在上世纪80年代中后期，中国改革开放的不断发展和IBM在中国境内的不 断增长的业务需求，IBM分别在北京和上海设立了中国境内的分公司，1992年正 式宣布国际商业机器(中国)有限公司成立，国际商业机器中国(有限)公司是IBM 在中国的独资企业。伴随着IBM在中国的不断扩大，IBM中国员工队伍也在不 断壮大，目前已超过16000人。除此之外，IBM还在华成立了10家合资和独资 公司，分别负责生产、软件研发、售后服务和硬件租赁的业务。回顾IBM在中 国的发展历程，由最初的战略尝试阶段，到中期的战略投资阶段，再到后期的全 面融入阶段，IBM始终怀着对中国的深切承诺的兑现。 IBM是走在科技创新前沿的跨国性企业并引导全球信息技术的创新与发展， 在信息科学的发展历史上曾树立过许多里程碑的辉煌成就，并具有划时的历史意 义，尤其应当今全球信息产业发展的需求，计算机的硬件、软件、服务的各方面 信息技术领域有着全面骄人的成就。IBM公司的企业文化理念，出色的团队管理， 以及突出的实践特点，这些都是以IBM的顶尖技术与产品和全面的行业解决方案 为基础，通过一流专业技术员工们对客户提供专业的服务，为社会的公益事业做 出杰出的贡献。力求通过信息技术的不断的创新与发展创建人类的和谐和社会的 发展，通过缩小数字这道鸿沟，以最先进的信息技术以及专业的行业解决方案为 社会谋利益，结合中国国情以出色的团队管理致力于中国市场，是IBM公司以及 团队献身全球公益事业的社会义务和时代责任。IBM取得如此成就离不开其精尖的技术及出色的团队管理。当然一个出色的 团队，离不开优秀的团队成员以及相互的信任与默契的配合。IBM的团队类型属 于多功能型团队，他既解决了企业的问题，也为企业带来了前所未有的创新，与 娇人的成绩，具有划时代的意义。 具前边了解，IBM有多个团队。在此，我们无法一一详细介绍，下面我们单 独了解下IBM的产品部。 虽然是简单的一个产品部，但麻雀虽小，五脏俱全。IBM产品部结构如图2-1 所示。它包含了类似整个企业的分支。产品部的存在依赖于研发的人员不断的技 术创新才能给世界带来新的产品。当然，技术的研发依赖于市场人员的调研与分 析讨论，才能了解当今市场，客户的信息平台的需求。当新产品的投放与生产后， 需要市场销售人员对客户进行新产品的销售，需要市场人员做市场推广，需要售 前技术人员做产品讲解，需要售后服务人员做安装服务。需要渠道人员做渠道方 面的拓广，需要电话销售人员对现场销售人员覆盖不到的客户做电话了解及销售 和回访。 33 3.2 IBM产品部团队存在问题 3.2.1 IBM产品部团队工作相对复杂 这是大部分大规模企业团队建设中常见的现象，IBM也不例外。IBM产品部 团队建设表现如下：整个团队工作任务量大，繁忙异常，而每位员工都在超负荷 的拼命工作。团队为达成目标的过程总是付出很大的辛苦，需要领导对下属不断 地施加压力，而下属们则需要使用非常手段，依赖“渠道压货”“争抢客户”等 实现工作任务。从员工到渠道都是怨声载道。 3.2.2反应力及行动力不足 由于IBM庞大的产品部由多个分支构成，在面对竞争日益激烈的市场变化 时，团队总是相较竞争对手反应迟缓，并且往往需要很长的时间来制定有应对的 市场竞争的解决方案。而在执行和推广制定的方案过程中，各种矛盾激烈，执行 偏差率大，造成团队的推进速度缓慢，这是大多数团队建设现状，也是典型现象。 3.2.3内部沟通困难 由于IBM产品部团队的组成成分相对于复杂，管理者日常有很多事务需要处 理，因此经常不停地向员工分配任务。但是产品部门负责区域及事情不同，所以 老板可能忽略于具体员工的沟通，只是以命令的形式将任务布置下去，造成员工 即使有想法也不愿意沟通。由于部门管理者所站的角度不同，而且事务繁忙、思 维转换非常快，往往没有意识换位思考，因而对员工缺乏迅速行动力常有抱怨。 而员工却同时也觉得老板与自己沟通不足，不了解自己的想法、不信任自己而亲 力亲为而感到失落与不满。 3.2.4人员流动