JC公司绩效考核体系优化设计.docVIP

JC公司绩效考核体系优化设计 2 JC公司绩效考核现状与研究必要性 2.1 JC公司的基本情况 2.1.1企业特色 JC公司经营管理的建材家居卖场于1994年2月28日正式开业经营,建筑面积 1.97万平方米，营业面积1.16万平方米，分为地上4层，地下1层。是国内首家大 型、现代化、规模化、专门展示经营高档名牌家居饰品与建筑装饰材料的国有企业。 在社会上、同行业和广大消费者中一直享有较高的知名度与美誉度。入驻JC公司经 营的厂商约130家，汇集了世界近50个国家和地区的商品，共21大类，60多个品 种、1万多个系列。 2.1.1.1产品定位特色 JC公司以经营国际顶级及原创家居建材名品为商品定位，目前，在JC公司建材 家居卖场内展示经营的国际高端品牌约60个，基本代表和展现了国内外建筑装饰材 料与家居饰品突出科技含量、注重质量标准、强调独特效果、符合绿色环保与节能要 求的最高水平和最新时尚。 2.1.1.2顾客价值特色 JC公司一直是京城社会名流贤达、国际友人、事业有成人士的主要消费场所。 在这些高质量的顾客中，有国外驻中国大使、政府官员、演艺明星、体育明星、商界 精英。他们很多人都是对JC公司忠诚度较高的回头客。 2.1.1.3行业地位特色 JC公司在业界具有较高的知名度和美誉度，是海内外名牌、优质、新型、特色 精品迅速进入并占有市场的源头和起点，是专业设计师和高端消费者首选的标志性卖 场。同时，作为国有企业在建材流通领域的典型代表，JC公司受到党和国家、北京 市及各有关方面领导的高度关注与亲切关怀，多次莅临视察与参观指导。由于在行业 发展中所起的重要作用，JC公司被推选为中国建材流通协会副理事长单位、中国建 材市场协会副理事长单位、中国室内装饰协会材料委员会主任单位、北京市场协会副 会长单位等。 2.1.1.4营销特色 JC公司始终坚持“差异化、个性化”的经营理念，加之在经营规模方面的局限 性，往往采取独特的、有深度的营销方式，瞄准和吸引目标消费者、扩大企业知名度、 培养顾客忠诚度，积极为消费者服务。例如组建“设计师俱乐部”和“VIP会员俱乐 部”针对目标客户采取“走出去、请进来”的形式、组织新颖活动实行定向营销等。 2.1.1.5管理特色 JC公司是国内首家获得ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体 系双认证的家居建材卖场，拥有与国际先进水平接轨的质量服务体系和绿色环保标 准，实现了科学管理与规范管理。为把ISO族质量及环境管理体系引入到企业的日常 管理工作中，JC公司根据八项质量管理原则制定了“全心全意为顾客服务，千方百 计帮厂商经营”和“持续提升服务品质，不断满足客户需求”的质量方针，按照PDCA 循环的原理制定了工作流程和工作指导书。 2.1.2 JC公司的组织机构 目前JC公司的组织机构属于直线职能制，设有五部一室，即：经营部、企划部、 物业部（包括水电班、维修班）、安保部（包括中控室）、财务部和办公室。组织机构 图(图2.1)如下： 2.2 JC公司的人力资源状况分析 2.2.1员工数量分析 JC公司共有在岗员工66人，分为中高级管理人员、市场经营人员、行政后勤人 员、物业安保工人四三大类。其中中高级管理人员包括领导班子成员、各部门经理、 副经理，共计15人，占员工总数的23%；市场经营人员是指经营部一线工作人员， 主要负责完成企业年度经营场所出租率和租金收入任务，负责对所有入驻厂商的日常 管理与综合服务工作，妥善解决客户投诉等，共有10人，占员工总数的15%；行政 后勤人员主要指是财务、企划、办公室文员、司机，共有11人，占员工总数的17%； 以及物业、安保部工人，共有30，占员工总数的42%。 JC公司在人员素质方面还是较高的。硕士研究生1人、大本20人，占员工总数 的31%；大专22人，占员工总数的33%；中专6人、高中11人，占员工总数26%， 初中6人，占员工总数的9%。除个别年龄较大的部门经理外，中层管理以上人员都 具有大专以上学历，但其中属于正规院校大学本科及以上毕业的只有4人，其余均为 后补的党校学历。另外中层管理者众只有3人在40岁以下。这些也从一个侧面说明 了JC公司存在着作为国有企业自身所具备的那些“只能上，不能下”以及论资排辈 的缺点，员工晋升的管路不通畅，年轻人若想走上部门领导岗位，基本上要等到老领 导的退休或调走己离职。低学历者主要集中在物业安保的工人。 2.2.3员工流动性的分析 由于公司自开业以来多年经营状况相对稳定，多数员工在这个相对封闭的小圈子 里过着比较安逸的日子，危机意识、市场意识、创新意识普遍缺乏。员工整体流动性 差，其中近90%的员工因已连续在此工作10年以上，签定的都是无固定期合同。但 在年轻员工特别是应届大学生员工中流动率是比较高的，在近