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中国UNICOM怀化分公司移动互联网发展策略 第2章中国UNICOM怀化分公司现状分析 2.1中国UNICOM怀化分公司概况 根据国资委的电信重组方案，原中国UNICOM、原中国网通在2009年1月6日 共同组建中国联合网络通信集团有限公司(以下简称“中国UNICOM)，其中员工总 数约46.3万人，成为中国电信运营商中人员最多的企业。它在国内各自治区、 直辖市、境外多个国家和地区均设有分支机构。中国联合网络通信有限公司怀 化市分公司(以下简称怀化UNICOM)是中国UNICOM在怀化的市级分支机构。 怀化UNICOM经过多年的发展，公司实现了“从无到有、从小到大、从弱到强” 发展壮大过程，并逐步组建形成了淑浦、沉陵、辰溪、靖州、洪江市、新晃、 芷江、麻阳、会同、通道、中方n个县级分公司。公司诚信经营，打破了电信 行业垄断经营的历史，同时推动了电信行业服务水平的不断提高，让消费者得 到了真正的实惠，为怀化通信事业的改革和高速发展起到了积极的推动作用。 自成立以来，怀化UNICOM以集团公司的企业愿景为发展目标，充分发挥全业务经 营优势，借助WCDMA制式的优势3G网络，着力发展建立3G业务的领先优势， 从而达到提升3G乃至整个中国UNICOM品牌形象及综合竞争力;整合各类网络服务 等资源，推动宽带移动互联网业务发展，丰富信息服务的内容，大力开展宽带 多媒体服务，开发新的业务增长亮点，加快向信息服务商的转型;提高企业经 营效率、降低运营成本，向以客户为导向的市场营销和服务理念转变。怀化联 通作为一家综合性电信运营商，负责经营怀化行政区域内的基础电信业务和增 值电信业务，包括移动通信业务、国际、国内长途通信业务，本地电话业务， 数据通信业务，互联网业务及IP电话业务等，相继推出了网上银行、掌上股市、 炫铃、如意邮箱、网络传真、呼叫中心、宽世界一神眼等亮点业务，拥有“金乡 通，，、“如意通，，、“新势力”、“世界风，，、“114、116电话导航，，、“亲 情一家”、“宽带我世界”等客户品牌，“沃·3G”、“沃·家庭”、“沃·商 务”等3G客户品牌，并逐步实现由2G客户品牌到3G客户品牌的过渡。目前， ZG网络已覆盖全市H个县城，旅游景点、公路以及铁路沿线和90%以上乡镇、 乡村，3G网络己覆盖全市所有县城及重要旅游景点、乡镇，营销渠道遍布全市 网络覆盖的所有乡、镇、村。〔26] 怀化UNICOM还坚持“全员服务质量管理”的思想和首问责任制，本着“客户 的满意是我们最大的追求”的服务宗旨，给用户提供普遍服务的基础上彰显联 通个性化、差异化、人性化的服务优势，并不断创新和优化服务。 2.2中国UNICOM怀化分公司移动互联网业务发展现状 根据易观国际的数据，从国内三大运营商移动互联网用户规模的格局来看， 中国移动2009年第3季度移动互联网活跃用户达1.3亿人，而中国UNICOM与中国 电信移动互联网季度活跃用户分别为soH万和698万人〔171。截至2009年9月 底，中国移动手机用户总数为5.08亿，中国UNICOM手机用户数为1.43亿，中国 电信手机用户数为4678万户。经过计算，在活跃移动互联网用户数与手机用户 总数之比上，中国移动为25.6%、中国UNICOM为35.1%、中国电信为14.9%。从这 个角度来看，中国UNICOM在移动互联网上的发展处于领先地位，尤其是随着iPhone 推广经验的逐渐增加，中国UNICOM很可能继续扩大其在移动互联网领域的优势。 随着电信行业的重组和3G牌照的发放，行业竞争格局发生巨大变化，中国 UNICOM在此次全新的竞争格局中拥有着自己独特的竞争优势。首先，因网通的融 合，中国UNICOM在北方10省拥有优势的综合实力，缓解了互联网运营中国际出口 带宽较小的业务发展瓶颈，己初步形成均衡的全业务经营能力。同时中国UNICOM 与全世界400多家运行商建立合作关系，可以充分发挥国际业务资源方面的优 势开展业务经营。其次，WCDMA制式的3G业务牌照的发放，使中国UNICOM在3G业 务的发展中拥有技术成熟、产业链也比较成熟、手机终端丰富、资源最为充裕 的3G业务发展平台。中国UNICOM现正借助这一优势制式着力与搭建精品3G网络， 推出各种耳目一新的3G互联网应用，融合不同行业、不同网络、不同终端和不 同业务使得各种信息化的应用不断深化，满足甚至激发用户的潜在需求，从而 提升品牌竞争力。 从以往各研究机构调查表明，全球3G用户这几年都呈爆发式高速增长的趋 势。截止2008年底，3G用户数达到4.1亿户，同比增长了590k，WCDMA用户占 全球用户的70%以上。〔‘8〕目前，3G技术的制式有wen以、CD瞅2000、TD一SCDMA 制式，而WCDMA作为产业链中最成熟的3G技术，已有115个