新形势下企业医院管理的思路与方法好文档.pptVIP

* 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * ??? －服务模式化 －模式概念化 －概念品牌化 －品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型 品牌宣传方式二：品牌“四化” * 品牌宣传方式三：品牌定位 第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等； 空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等； 俱乐部定位：某某之一 * 7、以“子女”为中心的员工关怀体系 * 8、以“风险防范”为中心的自我保护体系 * 9、以“信息化”为中心的资源整合体系 * * 网址: 邮箱:zdzhoulei@126.com * * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * * * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求 （1）医院文化的价值 * （2）医院使命的提炼 医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。 * 建议:医院使命 强调医疗同行共同构建医疗体系 * （3）医院精神的提炼 　　　医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。 * 强调责任! 建议:医院精神 * （4）医院愿景的提炼 　　　医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。 * 建议：医院愿景 强调患者、员工、同行、社会 * （5）医院标识与医院标识设计 * 医院导视系统 一级导向 户外/楼宇牌 二级导向 楼层楼道牌 三级导向 单元牌 四级导向 门牌/窗口牌 医院大楼LOGO 医院大楼内索引 各医疗功能区标识 各房间号 户外道路指引 楼层索引及平面图 楼层号 各服务窗口牌 户外方向指引 各功能区域指引 病区号 床位号 户外其他附属功能建筑指引 行政区指引 提示性标识 ? ? 公共设施指引 公共服务设施牌 ? * 建议：医院标识设计 关键是统一 * （6）以“职业人”为特征的员工文化 职业心态 职业能力 * 特征一：褒扬文化 医院（科室） 领导 同行 同事 自己 贬 褒 * 特征二：竞争力文化 不可替代性 相对不可替代 绝对不可替代 * 特征三：理性维权 * 4、以“承诺制”为中心的服务体系 定性方式－理念承诺 定量方式－标准承诺 * （1）理念承诺：责任与放心 * 医院总体承诺：共同构建 “健康服务体系” 责任！责任！责任！ * 医院科室理念承诺 门诊理念承诺 病房理念承诺 职能科室理念承诺 医疗科室理念承诺 护理科室理念承诺 后勤科室理念承诺 * （2）承诺制管理的定量（标准）承诺 * 患者参与愿望 患者需求变化 服务标准化程度 定量（标准）承诺的选择 * 定量（标准）承诺的原则 医院或员工可控 限“人”还是限“时”？ * 定量（标准）承诺的方式 三公开（三知道） * 5、以“会议制”为中心的执行体系 * （1）会议制管理的实质：“问题管理” * （2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏” 一个不漏地发现问题； 一个不漏地处理问题； 一个不漏地复查结果； 一个不漏地改善管理。 任务项目化 过程文档化 责任终身化 * （3）会议管理的方式 主持人制 书面制：议题、决议 虚拟、实体监控 * 6、以“品牌化”为轴心的经营体系 * 医院品牌 科室品牌 个人品牌 （1）品牌类型 * 概念 承诺 情感 特点 效用 名称 标志 符号 象征 情感关联 视觉或听觉 理性关联 （2）品牌内涵 * （３）品牌确立模式 * （４）品牌宣传 * 兴奋点 遗憾点 切入点 品牌宣传方式一：捕捉三点 * 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克?韦尔奇 新形势下企业医院管理的思路与方法 周 磊 千嘉医疗研究中心 医院管理部主任 医院经营管理首席专家 * 一、医院管理背景分析 * 1、企业医院发展：国家政策分析 * 2、企业医院管理：外部资源分析 技术资源：专业学会（协会）－松散 思想资源：大学、咨询、培训－知、行分离 市场资源：社会、患者－不信任 * 3、企业医院管理：内部资源分析 长颈鹿现象：上下不协调 大熊猫现象：左右不协调 * 二、“千嘉”视角的企业医院管理 加强外部合作 理清发展思路 强化内部管理 * （一）依托综合服务平台，加强外部合作 * （二）理清发展思路