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海尔电器吉林省虚实网融合渠道拓展 第2章海尔电器吉林省虚实网现状分析 海尔创立于1984年，前身是青岛红星电冰箱总厂。从一家马上面临着闭门 停业，资产加起来不够还债的国有企业小工厂，利用短短29年的创业创新，一 步步发展成为今日的世界白电第一品牌。锐意进取一直是海尔一直坚持的企业 文化。为了开辟现代生活的解决方案，海尔一直致力于产品的创新，服务的创 新，思路的创新和技术的创新。2013年，海尔全球营业额达到人民币1751亿元， 员工8.5万，品牌价值962.8亿，连续11年中国最有价值品牌榜榜首，连续四 年在世界白电品牌第一，旗下有五大产品先后荣获“世界名牌”。 海尔一直以来在首席执行官张瑞敏的带领下，打造时代的企业，根据时代 的变化调整企业的战略和管理模式，从1984年建厂至今，先后实施名牌战略（只 生产冰箱一个产品，打造名牌），多元化战略（生产洗衣机、电视、空调、热 水器等多种家电产品）、国际化战略（先后进入美国、欧亚、韩日等地，走出 国门），全球化品牌战略（走出去，走进去，走上去）和网络化战略（打造无 边界平台型企业）。 海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。这个 战略定位分别由旗下两家上市公司承接：青岛海尔股份有限公司（SH600690） 和海尔电器集团有限公司（HK01169）（以下简称海尔电器），前者定位于家电产 品领域，是整套家电解决方案提供商，后者定位于渠道流通领域，是虚实融合 的通路商。 图3-1海尔品牌新形象 本文旨在探讨虚实融合，与渠道流通领域相关，主要研究对象为海尔电器（01169）。海尔电器拥有流通渠道领域（家电行业中）最健全的实网。海尔的实 网包括实体店营销网、物流配送网、售后服务网。其实网能力可以覆盖中国大 陆区大部分的城市社区，和大部分的广大农村市场。海尔在直辖市、省会级城 市、地级市共建有三千余家专卖店，在县级市场和乡镇级市场建有三万家专卖 店，同时还有超过二十万个村级联络站。为了实现精准营销，海尔通过客户信 息化系统，把所有实体店连成一张黏用户网，即营销网。海尔电器仔全国拥有 九十多个过站式配送中心，三千个配送站（二级），组建了一张海尔物流配送网。 海尔电器在全国有32000个售后服务网点，其中专卖店售后4427个，专修部823 个，专做服务1909个，商场售后443个，自卖自安2230个，这些构成海尔的 售后服务网。 2.1海尔电器吉林省实网现状分析 2.1.1实网销售渠道的划分 海尔在吉林省的实网销售网络分为自有渠道和共有渠道，自有渠道是指只 销售海尔一个品牌，不准经营其他品牌的渠道，分为社区店渠道和县网渠道， 社区店渠道以三大TC库辐射范围划分为长春TC库区、松原TC库区、辽源TC 库区，县网渠道根据行政市的辖区分为长春县网、吉林县网、四平县网、松原 县网、白城县网、延吉县网、通化县网、白山县网、兴安盟县网（行政属内蒙 古管辖）等九大县网；共有渠道是指与其他品牌共享的渠道，主要指连锁渠道， 包括国美、苏宁、欧亚、华生四个连锁渠道。具体如下图所示： 2012年海尔在吉林省实现销售额约18亿元，其中自有渠道约12亿元，占 比2/3，共有渠道约6亿元，占比1/3，共有渠道占比低于自有渠道，主要因为 连锁店多数位于省会城市和地级市，县级和镇级几乎都是海尔专卖店没有连锁。 2.1.2海尔电器吉林省实网现状 （1）销售网。海尔电器在吉林省一二级市场（海尔称省会级城市为一级市 场，地级市为二级市场，县为三级市场，乡镇为四级市场）共有32家社区店， 在三级市场共有54家专卖店，除伊通、舒兰是综合店外，其余每个县都至少有 一家海尔专卖店，而且专卖店在当地综合实力都比较强，在四级市场共有266 家专卖店。海尔规定乡镇专卖店必须从自己所在县的专卖店进货，而不是从海 尔进货，县级专卖店负责送货和管理市场，海尔称之为服务商，例如兴隆镇必 须从农安服务商进货。 （2）物流网。海尔电器在吉林省共设3个配送中心，长春配送中心负责长 春、吉林、延吉辖区的配送，有十三米货车3量，九米六5辆，七米六2辆，16 货车5辆，厢货12辆；松原配送中心负责松原、白城、兴安盟辖区的配送，有 十三米货车2量，九米六3辆，七米六5辆，货车5辆，厢货8辆；辽源配送 中心负责四平、通化、白山辖区的配送，有十三米货车2量，九米六2辆，七 米六3辆，货车5辆，厢货5辆。海尔物流承诺：“县级及以上经销商24小时内 送到，乡镇48小时内送到，超时索赔”。 （3）服务网。海尔电器在吉林省共有15家星级服务中心，39家售后服务 点和18家产品专修点，以及28家自卖自安点，所有网点全部按照“1234售后服 务标准”执行。 2.2海尔电器吉林省虚网现状分析 海尔集团在全国范围内，有两个官方销售网站：海尔商城（） 和日日顺官网（）。主要