农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务策略.doc

农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务策略 第2模块农行吉林分行业务特点及服务现状 2.1农行简介及业务发展特点 农业银行是拥有近百年历史的国有商业银行，也是新中国设立的第一家商 业银行，更是中国改革开发后第一家恢复成立的国家专业银行。中国农业银行 最初成立于1951年，1979年再次恢复成立，被确认了以农村经济领域占主导 地位的国有专业银行。经历了计划经济时期的国家专业银行，市场经济时期的 国有独资商业银行和国有控股商业银行，实现了与中国农业发展银行的分立， 与农村信用合作社脱离行政隶属关系。2009年1月15日，整体改制为股份有 限公司。2010年7月，分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完 成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，特别是农业银行股份制改造 完成之后，农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元 的一流商业银行。农业银行秉承“大行德广，伴您成长”的服务理念，坚持审 慎稳健经营、可持续发展的经营原则，立足城市和县域两大市场，充分发挥城 乡联动优势，实施差异化竞争策略，凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和 领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同 时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁 等领域。至2013年6月末，农业银行总资产达到14.2万亿元，比上年末增长 7.4%。实现净利润923.84亿元，较上年同期增长14.7%。平均总资产回报率（年 化）为1.35%，加权平均净资产回报率（年化）为23.22%。成本收入比31.99%， 同比下降1.73个百分点。主要业绩核心指标持续向好，发展质量和效益不断提 升。 在2012年美国福布斯全球企业2000强排行榜中，农业银行荣登第19位； 在美国《财富》杂志全球500强排行榜中，位列第84位；在英国《银行家》杂 志全球银行1000强排名中，按2011年税前利润计算，位列第5位。2.2农行吉林分行业务发展状况 近几年，农行吉林分行秉承“大行德广、伴您成长”的理念，始终坚持为 民谋福祉的宗旨，切实履行社会责任，以优质的金融服务推动经济发展与社会 进步。立足城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，依托遍布城乡的分 支机构、电子化网络和多元化的金融产品，实现了速度、质量、效益、规模协 调发展，市场竞争力不断提升。经过30多年的发展，农行吉林分行已经成为一 家面向“三农”、城乡联动、实力雄厚、信誉卓著、产品齐全、服务先进的大型 股份制商业银行，成为助推吉林崛起的重要力量。 农行吉林分行作为全国农行首批服务“三农”试点行，紧紧围绕建设社会 主义新农村的战略任务，强力推进服务“三农”工作，探索出了以农业产业化 龙头企业和农产品基地为依托、以农户为重点、以惠农卡为载体、以农户小额 贷款为突破口、以县域事业部为组织保障，服务到位、风险可控、发展可持续、 具有农行特色的服务“三农”新路子。成立了全国首家畜牧业贷款中心并成功 运作，全面推广面向广大农民、承载“大民生”的金穗惠农卡，不断丰富农户 贷款产品，创新多种服务“三农”的方式，以“金钥匙”、“金光道”、“金穗卡”、 “金e顺”、“金益农”为代表的独具特色的金融产品和业务种类，在公司金融、 个人金融、国际金融和诸多新兴业务领域，为广大客户提供全面周到的全天候 金融服务，赢得了国家和社会各界的认同与赞誉。 2.3农行吉林分行个人高净值客户金融服务现状 2.3.1农行吉林分行私人银行客户服务架构 今年年初，农行吉林分行私人银行部正式对外营业，这标志着吉林分行个 人高端客户服务水平提升到了新的层次。目前吉林分行已经形成私人银行部- 金钥匙理财中心-网点的客户分层服务架构。私人银行部主要服务于钻石卡以上 客户，五十家理财中心主要服务于白金卡客户，网点负责维护金卡客户，私人 银行部对理财中心和网点提供技术上的支撑。农行吉林分行私人银行客户服务 架构虽然设立，但由于设立时间较短，各部门的协调配合还不默契，没有真正 发挥出上下联动的整体效应。 2.3.2农行吉林分行服务内容 私人银行部的服务内容包括顾问服务、投资服务、融资服务、增值服务， 包括金融服务和非金融服务两大类，具体金融服务包括个人财务管理服务、个 人资产管理服务、私人银行顾问咨询服务、私人增值服务及个人跨境金融咨询 与服务，非金融服务包括商旅服务、高度定制旅游、外滩艺术中心、私人飞机 俱乐部和钻石服务等。农行吉林分行私人银行服务内容虽然明确，但由于缺少 必要的高端人才和后勤保障体系，有些服务还只是停留在书面上，没有向高净 值客户真正提供诸如跨境服务、资产管理服务等。 2.3.3农行吉林分行客户现状 农行吉林分行自1979年恢复成立以来,经过34年的发展,截止2012年末，农行吉