南航企业文化对比分析.docVIP

南航企业文化对比分析 第二章南航企业文化及其演进 2.1南航公司简介 中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是以中国南方航空（集 团）公司为主体，联合新疆航空公司、中国北方航空公司组建而成的大型国有航 空运输集团，是国务院国资委直接管理的三大骨干航空集团之一，主营航空运输 业务，兼营航空客货代理、飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、建设开发、 传媒广告等相关产业。南航集团现有员工8万多人，运营总资产达1500多亿元 人民币。2012年，南航集团共完成旅客运输量8646.96万人次。2012年9月28 日，南航集团实现连续安全飞行1000万小时，获得中国民航首家飞行安全钻石 奖。截至2012年12月31日，南航集团已实现连续安全飞行1037万小时。 南航集团公司的发展战略目标是，建设成为具有综合竞争优势和价值创造力 的航空产业集团。以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报” 为核心价值观，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景和使命，以打 造“中国最好、亚洲一流”为服务品牌目标。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。目前， 南航集团拥有上市公司中国南方航空股份有限公司等16家成员企业和40多个分 子公司、国内营业部，在洛杉矶、巴黎、悉尼、东京、拉各斯等地设有50个国 外办事处，在北京、澳大利亚设立飞行学院，在珠海设立模拟机飞行训练中心和 航空发动机维修中心。 南航集团是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。 目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A380（4架）、330、321、 320、319在内的客货运输机、直升机近500架，机队规模跃居亚洲第一、世界 第三。2011年9月，世界最大的飞机空客A380加盟南航机队。航线网络以广州、 北京为中心枢纽，密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲40多个通航点， 链接欧美澳非洲的发达航线网络，航线数量660多条，每天有接近2000个航班 穿梭于全球35个国家和地区，193个目的地，投入市场的座位数可达20万个。9 通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球1000个目的地，连接180多 个国家和地区，到达全球各主要城市。 2012年，南航全年共安全运输旅客8646.96万人次，已连续34年居国内各 航空公司之首。2012年9月28日，南航以累计安全飞行1000万小时，连续保 证219个月的空防安全纪录，平安运输旅客5.4亿人次的成绩，在中国民航率先 获得“飞行安全钻石奖”，成为国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司。 南航飞行实力出众，拥有5300多名优秀的飞行人员，是目前国内唯一一家 拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建 立的飞行训练中心是亚洲首屈一指的飞行训练中心；机务维修实力雄厚，旗下广 州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库之一，南航与 德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地；保障体系 完善，拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制系统（SOC），以及同获国 家科技进步二等奖的发动机性能监控系统等国内航空业最为先进的IT系统。 南航在国内首家推出电子客票，率先提供电子客票网上值机和手机值机等特 色服务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系 统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显； 建有年货邮吞吐量80万吨，总面积超过28万平方米的超级货站，以及年配餐能 力超过3000万份的专业航空配餐中心。 南航禀承“顾客至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务， 致力满足并超越客户的期望。截至2012年底，拥有超过1500万会员、里程累积 机会最多、增值最快的常旅客俱乐部——明珠俱乐部。南航在西安咸阳机场、乌 鲁木齐地窝堡机场设有专用航站楼。“明珠”常旅客服务、地面头等舱公务舱贵 宾室服务、南航中转服务、南航五星钻石服务热线——“95539”等多项服务在 国内民航系统处于领先地位。公司先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”荣 誉，并于2004年1月，获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务荣誉 ——“五星钻石奖”。2011年，南航被国际航空服务认证权威机构SKYTRAX授 予“SKYTRAX四星级航空公司”称号，2011年又获得“SKYTRAX 2011年度进步10 最大航空公司”奖项。公司先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”、“企业 社会责任杰出贡献奖”和“节能中国贡献奖”。 2.2南航企业文化建设 2.2.1南航企业文化建设背景及目的 航空公司分为网络型航空公司、低成本航空公司、点到点支线航空公司、 Feeder型支线航空