重组环境下J市新联通营业管理变革案例.docVIP

重组环境下J市新联通营业管理变革案例 2营业管理问题 2．1公司简介 中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网 通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国 家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营 企业。截至2008年底，资产规模达到5266．6亿元人民币，员工总数为46．3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移 动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络 接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7 日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照【2引。 新联通J市公司是中国联通地市级分支机构之一，截止到2008年底，固网、移动 主营业务收入5．8亿元，用户总数134万户；自有营业厅数量达到112处，拥有员工3000 余人。 2．2行业背景 2．2．1现阶段通信行业的PSET分析 电信业是国民经济战略性产业，电信网是信息化最重要的信息基础设施。近年来， 全球范围内移动通信发展迅速，随着国际金融危机的影响逐步加深、电信产业升级换代 进程加快、市场竞争形势不断加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。对现阶段通信行 业分析如下l刀J： (1)政治环境(Political) 十七大以来，推动科学发展、强调社会和谐成为国家发展的主旋律。中国政府重视 发展有国际竞争力的大企业集团，为通信企业的发展壮大提供了政策支持和保障。行业 主管部门将进一步加强市场监管和行业管理，继续推进电信资费管理改革，提高电信服 务质量和水平，强化社会监督，加强网络与信息安全管理，营造良好网络环境。《反垄 断法》、《劳动合同法》正式实施，对规范经营行为和用工行为提出了更高要求。 (2)经济环境(Economi c) 中国经济继续高速增长，虽然全球金融危机对经济发展产生了巨大的影响，但以拉 动内需为主的经济增长新格局加快形成，将刺激社会消费，提升消费总量，改善消费结 构，带动通信信息等热点消费快速扩大。信息化与工业化相互融合、相互促进，通信信息服务行业快速发展，将推动信息化应用深入到社会各方面，信息化应用规模和层次更 为提高，为通信行业发展带来了新的历史机遇。 (3)社会环境(Society) 随着经济发展与国民生活水平的提高，国民素质和自我维权意识进一步增强，对于 通信业务的需求进一步扩大，人们对移动信息化提出了越来越高的要求，手机己成为娱 乐、工作、生活必不可少的生活伙伴。总体来说，我国的移动电话还有很大的增长潜力， 但是区域发展不平衡。在经济比较发达的地区，移动电话普及率较高，在一些大城市普 及率甚至己经超过100％，进一步从数量上增长的难度越来越大，人们希望使用到更多个 性化、多样化的移动通信产品。 (4)技术环境(Technology) 通信技术发展日新月异，商业模式不断创新，产业间相互开放渗透进程加快，产业 链现有依存关系和利益格局正在发生变化，传统通信运营商的价值链主导地位遭遇了强 大而直接的挑战。在移动通信技术领域，各种技术在不断发展、演进和应用，而现有的 2G网络技术无论是在数据传输速率方面，还是在容量方面都已无法满足市场对高速无线 数据业务越来越大的需求，新一代宽带无线移动通信技术已成为信息技术的主要发展方 向，伴随着融合和转型，整个电信网正朝着宽带化、IP化、移动化、多媒体化方向演进； 在3G技术方面，全球已经进入实际运营阶段，基于3G的业务应用如手机上网、手机支 付、手机电视等都得到了成熟应用，国内尚处于建网阶段，3G技术的大规模商用即将展 开。 总之，在新的技术和服务手段的推动下，电信业的发展方向、发展模式和增长方式 都将发生根本性的转变，主要表现：数据业务对流程流量和带宽的需求超过话音业务； 移动话音业务加速了对固网话音业务的替代；无线和宽带接入技术成为主流应用；市 场发展助力运营商横向、纵向兼并或整合，新的进入者正在改变电信行业传统的经营模 式，改变价值链的传统结构。互联网电话经营模式、手机制造商分享运营收入、移动数 据管道与互联网内容交叉补贴等，都是以前没有出现过的经营模式。 2．2．2我国电信业发展潜力分析 国内通信运营行业从长期(5—10年)的角度看，其行业收入及利润能够随经济发展、 GDP增长持续稳步提高，在不断出现的经济波动及世事变化中，能够持续保持难以复制 和取代的竞争力及盈利水平；同时也能够持续惠及人们的生活。电信运营商将快速转型、 创新，在更大的空间持续发展。①移动通信、宽带是技术进步惠及人们生活的典范， 发展速度令人惊叹。移动电话经过短短20多年的发展，目前全球已有超过33亿的手机 用户，手机在全球人口中的普及率