广汽传祺-有效沟通巧_高阶销售培训.pptVIP

分組 進行演練 * 分組 進行演練 * 分組 進行演練 * 分組 進行演練 * 推銷產品之前先推銷自己 與客戶建立關係能 : 消除隔閡 拉近距離 贏得客戶的信任 * 與客戶建立良好的關係有甚麼好處? 我們來看看 * 有分為: 外在的求同 及 內在的求同 * 外在的求同 指的是 * 外在的求同 指的是 * (劃出圖形) 人的個性:外向 內向 人的性格:主導型 分析型 追隨型 * 人都會自我感覺良好 (臭美 孤芳自賞) 同路人 臭味相投 * 互惠互利 (客戶買到一輛好車 銷售顧問提供良好的服務 得到好的銷量)創造雙贏局面 積極熱情(腳步移動 略顯快些) 讓客戶有倍受尊重的感覺 * 目的性太強烈 心理壓力越來越大 無法拉近彼此距離 無信任感 * 我們銷售人員想要知道的話題? * 前面所進行的還是 進店接待 關係建立流程 談到以上這些話題 就已進入 需求分析流程 (為避免客戶產生抗拒 建議引用 概述 技巧 張三與小螞蟻的故事) * 最重要的是 先建立信任關係 互動? 請學員回顧! * 建立关系 为什么要与客户建立关系？ 思考： 建立关系 只有建立关系才能了解真实的信息 只有建立关系才能相信你所说的话 只有建立关系才能有进一步的沟通 只有建立关系才能放下戒备说真话 建立关系的意义 与客户建立关系