优秀团队“个性配方”.docVIP

优秀团队“个性配方” 　　要想打造一个优秀的团队，无外乎两个重要途径：筛选优秀的团队成员和促进团队的协同配合。这两个途径相辅相成，在一个团队中配备优秀的成员，是保证团队在高水平运作的前提条件，同时管理者需要最大限度地发挥团队成员的潜质，使团队成员之间发生“化学反应”，最终产生“1+1”大于2的业绩效果。 　　这并不是一件容易的事情。在2012-2013NBA常规赛中，洛杉矶湖人队打造了一只近乎全明星的首发阵容。首发阵容五人中，有四个成员是未来名人堂级别的球星。但是，最终的战绩却差强人意，勉强打进季后赛，在首轮就被横扫出局。与之相反，迈阿密热火队在“三巨头”的基础上同样打造了一只全明星阵容，充分发挥了明星成员的潜质，三年之内两夺总冠军。 　　近乎相同的团队构成，为什么团队的绩效差别如此之大？企业究竟如何才能打造出一支“冠军团队”？ 　　我们的研究基于大五人格特征的理论基础，从团队构成的视角，来探讨优秀团队的人员组成，以及针对不同任务的团队类型，如何配置不同的“个性配方”（即根据不同团队任务，进行不同个性特征的员工搭配）。这样的“个性配方”不仅让每个成员成为团队高绩效必不可少的一份子，同时，也能让团队中的优秀成员成为提升团队绩效的“催化剂”。 　　何为高绩效员工？ 　　员工性格或个性对员工的工作行为和绩效有着深远的影响。一个人的个性往往反映了他/她的思维模式、行为倾向、做事风格，从而一定程度上决定了其在工作中的长远表现。虽然人与人之间的个性千差万别，但是性格和个体差异的管理研究表明，人们可以用五个基本因素来囊括大部分人的个性特征。这些因素统称为大五人格，包括尽责性，随和性，情绪稳定性，外倾性和开放性。如表1。 　　穆雷 巴拉克 （Murray Barrick） 和米克 芒特 （Mick Mount） 教授的研究发现，尽责性员工和情绪稳定性员工往往有着较好的工作业绩。拥有其他个性特征的员工，大多数情况下，他们的工作绩效却不甚显著。比如，尽管随和性员工在工作中乐于助人，但是他们的个人业绩往往不甚理想，甚至低于平均。开放性员工某些时候展现出具有创造性的一面，但是平均而言，他们在工作绩效上并无过人之处。同样，外倾性员工往往是销售好手，但是对于其他类型的工作而言，他们的工作绩效也是平平。 　　何为优秀团队成员？ 　　高绩效员工一定是优秀团队成员吗？否！ 　　在实际团队中，我们往往发现某些员工可能个人绩效很突出，但是对团队绩效提升却十分有限，甚至对团队产生负面的影响。所以，高绩效员工不一定就是优秀的团队成员。同样，某些个人绩效平庸的员工则有可能是打造高绩效团队的催化剂，成为团队成功的必备因素。 　　企业如果按照筛选高绩效员工的标准来挑选优秀团队成员就可能出现问题。因为团队的成功，更多取决于成员之间的协同合作。那么，团队需要的就不仅仅是“明星”成员，同时也需要更多“螺丝钉”式的队员。“许三多”是影视剧《士兵突击》中塑造得非常成功的一个形象。许三多就个人素质（如反应力、运动协调能力以及身体素质）而言是非常不理想的，个人绩效也差强人意，他在入伍初期绩效评估的时候常常垫底。但是当他被分配到一个边远的团队时，他依靠自己的不断努力，不断地改变着团队的整体精神面貌和业绩水平，在他的感召下，其他的团队成员也逐步改进工作态度，团队整体水平很快提升。许三多虽然只是一个影视剧虚构的角色，在现实生活中，这样的团队成员并不少见――看似平庸但却是团队成功的关键因素。 　　什么样的个性特征是促进团队成功的关键因素？贝尔（Bell）教授的研究发现，当一个团队中大多数成员具有随和性特征时，团队往往具有较好的合作意识，从而展现出高绩效。许多对个体绩效无足轻重的个性特征，如随和性，外倾性和开放性，却是团队绩效提升的催化剂。 　　优秀团队成员一定构成优秀团队？ 　　没有优秀的员工，打造高绩效团队就无从谈起。但是，是否有了优秀的员工就一定可以打造出优秀的团队呢？ 　　我们都知道，在牌局上，即使有一手的好牌，最终也不一定会赢。需要玩家对好牌进行最恰当的搭配组合，才能发挥手中牌的最大功效。 　　同样，有了能出高绩效的团队成员，也需要管理者的智慧和经验对成员进行合理调配，使员工之间充分发挥“化学反应”，才能成为名副其实的优秀团队。但企业管理的现实是，企业常常会陷入以下三种团队管理的困境中，使得大多数团队都无法发挥员工的最大潜能。 　　困境一：团队流程流失。在团队运作过程中，常常会发生团队流程流失现象。团队区别于个体的一个特征，就是团队需要多个个体的协同配合来达成目标，因此个人的职责和贡献在团队中没有像个人完成任务时容易界定。比如，当团队采用基于团队的奖励机制时，每个人的努力程度不同，但是大家受到的奖励却是相同的。因此，某些成员就会寄希望于别人多多努力，自