第一部分_管理心理学导论【管理学经典】.ppt

国美的管理 “没有管理”当然不意味着放任自流，其实质是化有形的管理于无形之中，让管理无所不在。这些“看不见的手”主要包括： 　　1.建立科学的组织体系和工作流程；2.有效地授权；3.领导者的个人魅力；4.富有感染力的企业文化；5.管理者与员工充分的沟通；6.达成共同目标；7.非物质性的激励如表扬等等。 　　“没有管理”实际上是通过激发员工的自我管理来达到管理目的，充分调动员工的自觉性，尊重员工，使他们即便在没有外在约束力的情况下也能够积极完成工作，相互之间主动协调。注重引导员工发扬人性中积极的一面，而不是用消极的眼光看待员工；将管理的出发点放在激励而不是约束和防范上。 沃尔玛 相关链接： 在世界50大富豪榜中，美国零售业巨人沃尔玛的大老板沃尔顿以542亿英镑排名世界首富 　 沃尔玛的用人之道——信任的力量 在美国沃尔玛公司，每一个经理人员都用上了镌有 我们信任我们的员工字样的纽扣，在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而跃入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人；而把每一个创意推向成功者，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为全球最大的零售连锁集团的秘诀之一。 在沃尔玛管理中心理学原理的运用——罗森塔尔效应 沃尔玛的用人之道 要使员工爱企业如家，把自己的所有的精力和智慧用在工作上，发挥出员工的潜能，能与企业共荣辱。 但更重要的是留住人才，并使人才发挥出最大的创造力量。　 相关链接:马斯洛与第三思潮 马斯洛-----人本主义心理学的创始人. 主要理论:需要层次理论 最大的成就是提出了人的自我实现. 自我实现者的特点:对现实具有有效的洞察力和更为适宜的关系;对自我、他人和自然的接受；行为的自然流露；以问题为中心；超然独立的特性，离群独处的需要；意志自由；欣赏时时常新；神秘体验；社会感情；富有哲理的幽默感；创造力等。 锡恩的管理 社会人心态◆ 相信平等交换与公平回报◆ 以社会人的心态来对待公司成长与社会责任◆ 用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己◆ 如果你的付出与成长并不比别人多，你拿到的就是暴利◆ 最基本的义务就是纳税，最基本的责任就是诚信成年人逻辑◆ 不要儿戏，我们是成年人，对自己负责◆ 用大人的标准要求自己，你就是大人，否则就是小孩◆ 公司只要求你对自己与承担的角色负责◆ 承认在真理面前的谦卑◆ 有事，就到会议上来谈吧 麦当劳——M 致力于达到麦当劳“百分百顾客满意”的目的，成为世界上最佳用餐经验的快速服务餐厅。 人才理念：“我们不仅仅是餐厅，我们是以人为本的公司”。 员工承诺：我们希望所有在职的雇员及即将加入的雇员，均了解我们的承诺：我们尊重您、您的成长和您的贡献。 麦当劳——M 管理的原则：尊重及认知（设身处地，将心比心）管理人员以“设身处地，将心比心”的态度对待雇员，尊重每一个雇员，并重视其价值。雇员的优秀表现和额外努力，良好的团队精神和殷勤的服务态度，必会受到认同。 给予竞争力的报酬：兼顾公平性及市场竞争力给予薪酬和福利。给予一视同仁的工作评估及提升的机会 学习、发展和个人成长：一技在身，受益终生。 小结： 经济人假说的核心 社会人假说的核心 自我实现人假说的核心 复杂人假说的核心 文化人假说的核心 （2） 多元化的理论指导 更加强调认知的作用——以托尔曼的认知论为例 行为主义与新行为主义 （1）华生：不研究意识，只关注人的行为 人类行为是刺激－反应的模式，学习就是发生在刺激与反应的联接中。S-R （2）斯金纳：操作性行为，R-S 社会学习理论 班杜拉：人的一切社会行为都是在社会环境的影响下，通过对示范行为的观察学习而得以形成、提高和改变的。 管理心理学的发展趋势 更加注重环境的因素 更加注重人性的作用 更加注重人的认知的作用 更加注重行为的改变 更加注重组织文化的提升 管理心理学的研究方法 现场实验法 测验法 行为观察法 评定量表法 现代化技术手段的应用 心理小测试 完全符合 偶尔符合 几乎总是符合 完全不符合 1、我的体重经常变化，为此我苦恼不已。 2、我总是努力让自己做得比别人更好。 3、对我的学习的认可和赞扬对我来说极其重要。 4、有时，当我靠在写字台上时，我会用指尖快速的敲击台面或晃动我的大腿。 5、我经常忍受突然的背部疼痛之苦。 6、我希望可以同时解决许多问题。 7、我常常会觉得心窝苦闷或心窝疼痛。 8、我已经不能再真正的放松自己；即便是长时间的睡眠之后，我仍然觉得筋疲力尽。 9、尽管我非常疲劳，可是我常常整夜都睡不着。