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总机日常工作流程 一、早班（独立操作）08：00-18：00 08：00： 1、交接班：做话务台清洁，阅读交班本并口头交接；查看叫醒记录，完成遗留叫醒；查看白板记录的拒查、换房、勿打扰等。 2、开办公区外线（星期一至星期五）。 3、开茶楼外线和餐厅外线（星期一至星期日） 14：00： 1、查询拒查房间，勿打扰情况。 2、白板上已退房的要及时擦掉。 二、中班（房务中心兼顾）。 三、夜班（房务中心兼顾）22：00——次日8：00 22：00： 1、关办公室外线；关餐厅外线。 2、将1688设成勿打扰（时间设置为22：00——次日7：00） 0：10： 1、设置勿打扰。 1：00： 1、关茶楼外线。 夜审时： 1、关电脑，先点击右下角“7691电话系统”，再点击“关闭”，输入操作员代码“DHJF（必须要大写）”，密码“12345”再点击“最小化”，再点“退出系统”，最后点击“关机”，夜审完后开启电脑。 叫醒： 1、记录准确，书写详细、工整，做到叫醒时间无误（详见“叫醒记录单）。 附表一： 办 公 室 外 线 2010 （前厅部） 1378、 1388 茶楼 1058 （老罗总） 1068 （罗总） 1060 （朱总） 1088 （蒋总） 1051、1055 （总经办） 1075 （保安部） 1071 （客房部） 1079 （工程部） 1059 （人事部） 1678 （餐饮部） 1061、1062、1066（财务室） 1067、1072（采购部） 1063、1098、1099、1070、1074、1077、1054（销售部） 餐厅外线 1688、1988、1320、1321、1322、1323、1324 茶楼外线 1281、1282、1283、1284、1285、1287、1288、1289 附表二： 总机开关外线规定 客房开电话原则：如客人要求开通电话，在查询客历时，备注栏内设有注明“关长”字样，就直接为其开通外线；如有“关长”字样，就请客人到前台交预付。 二、内部分机开外线原则：只能由部门经理或主管通知才开。 1、前厅部： ①2003只能总台领班或大副通知才开。 ②2006只能大副通知才开。 2、其他部门：①1343只能保安部经理或主管通知才开。 ②1083只能徐东或陈波通知才开。 ③1526只能姚欣通知才开。 3、外线找罗总和蒋总的必须征询他们同意后方可接入；外线找朱总的可直接接入。