论情感管理在高校留学生管理中必要性和可行性.docVIP

论情感管理在高校留学生管理中必要性和可行性 　　[摘要]随着来华留学生数量的与日俱增，如何提高高校留学生管理质量已成为一个迫切的问题。文章将在解释情感管理概念的基础上，从高校留学生教育管理工作的要求和本质出发，分析情感管理在高校来华留学生管理中的必要性，并结合我校留学生管理工作实际，在管理理念、服务意识和工作方式等多方面探讨情感管理在高校来华留学生管理中的可行性。 　　[关键词]情感管理；理念；服务意识；交流沟通；细节管理 　　中图分类号：G63 　　文献标识码：A 　　文章编号：1006-0278（2013）08-193-02 　　一、引言 　　随着经济全球化进程的加速和教育国际化的深入发展，高校学生跨国流动的规模逐渐扩大。中国经济与科技的蓬勃发展和中国文化的博大精深，吸引了越来越多的外国留学生来华求学。据我国教育部统计，2010年全年在华学习的外国留学生人员总数已突破26万人。面对已经到来的来华留学高潮，如何在管理层面进一步提高跨文化背景下来华留学生的管理水平，需要引起我们的足够重视。不仅要在硬件上做好准备，更要从软件上着力提高管理的水平和质量。而在跨文化背景下，来华留学生的情感管理显得尤为重要。文章不揣浅陋，尝试分析高校来华留学生管理中情感管理的必要性，并探讨情感管理实现的方式。 　　二、何谓情感管理 　　情感管理，即“管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足被管理者的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式”，其核心是激发被管理者的积极性，消除被管理者的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。 　　作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心人的生活、家庭、个人的实际困难，又关心人的成长进步，自我实现，使被管理者感到他是时刻受到关注的，从而更加忠诚地为实现共同的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感情。会用人是善于发现被管理者的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排到最能发挥其作用的岗位上去。 　　三、情感管理的必要性 　　高校来华留学生教育管理中离不开情感因素，这取决于教育、人与情感的关系。人是有情感的动物，“情感”是“人类的一般本性”，而“教育受人的发展规律所制约，教育要适应受教育者身心发展的需要，遵循受教育者身心发展的规律才能促进其发展”。 　　高校来华留学生管理不应该忽略情感管理这一重要内容，这主要是因为“留学生管理本质上是一种跨文化管理”。世界文化丰富多彩，来自不同国家和地区的留学生体现着不同的民族文化特征，其差异性主要通过语言、历史、宗教、价值观等核心文化要素表现出来。而这些差异，对外国留学生在中国的学习和生活产生了很多不利影响，使得留学生产生了这样那样的消极情绪，主要表现如下： 　　1 由于在异国他乡、语言不通，外国留学生很难在短时间里找到志同道合的朋友，无处倾诉自己的苦闷和烦恼，因此感到孤独无助，并滋生一定的思乡情绪，而这种情绪的扩散会妨碍他们进行正常的学习和交流活动。 　　2 由于他们的某些物质要求得不到满足，比如说饮食不符合他们的口味，住宿条件和教室条件不是完全尽如人意，外国留学生很容易出现失望和埋怨情绪，这尤其在开始的时候较为常见。 　　3 由于异国的生活方式和风俗习惯等方面完全不同于自己的国家，留学生会渐渐感到异国他乡的情况并不如自己想象的那么美好，从而产生泄气的心理，并会对日常小事也表现出极大的不满和愤怒。 　　4 由于原有的价值观和世界观得不到认同，自身的价值也得不到承认和赞赏，失落和挫败感会经常出现。 　　以上过重的心理负担和情感包袱必将直接影响外国留学生在华学习和生活状态。只有通过及时的情感交流和思想沟通，才能有效地帮助留学生消除这些消极情绪，帮助他们融入正常的学习和生活。 　　四、情感管理的可行性 　　管理对象的多样性决定了外国留学生管理的复杂性和特殊性。面对着来自不同国家和地区的外国留学生，留学生管理干部要充分考虑他们的社会背景、思维方式和风俗习惯，以先进的管理思想、热情的服务态度、真挚的情感交流和思想沟通实现有效管理。 　　（一）树立“以我为主，以人为本”管理理念 　　外国留学生来自不同的文化群体，在交往和互动过程中往往会出现矛盾，我们如何从文化差异与跨文化的角度去有效地解决因文化差异引起的矛盾和冲突，来实现高效率的管理，坚持“以我为主”、“以人为本”的理念很重要。 　　“以我为主”，是指“以我国现有的法律、规章以及各个学校的制度为依据，开展留学生教育和管理工作”。我校在留学生管理上一直强调趋同化管理方