城区邮政发展方式变革体系构建.docVIP

城区邮政发展方式变革体系构建 　　摘 要： 重庆市邮政公司九龙坡区邮政局（以下简称九龙坡局）地处重庆城郊结合区域，该局下设4个片区支局、2个发行投递中心，共有27个邮政营业网点（含23个代理金融网点），现有从业人员434人。担负着全区432平方公里范围内7个街道、11个镇，113个行政村、86个居委会，108.44万人民群众的用邮及金融服务工作。 　　关键词： 九龙坡区邮政局；用邮；金融服务 　　近年来，九龙坡局全面贯彻落实重庆市邮政公司转变发展方式的战略决策，坚持以“科学发展观”为指导，针对城区邮政发展面临的困境，从城区体制改革创新时期和当前阶段的发展需求出发，从金融网点建设和转型，绩效体系改革、企业文化建设和创新管理理念几个方面逐步探索、实践、形成一个城区邮政全面、协调、可持续发展体系。 　　一、实施背景 　　1. 体系构建前的发展困境 　　城区邮政在邮储银行和速递物流体制改革后，整体业务发展增幅和规模相对县域邮政而言，面临前所未有的挑战，不仅一直占比较大的邮务类收入因传统业务板块被替代和新业务板块不能在短期内形成规模而下滑，而且代理金融业务对企业的贡献期望值与实际值之间的落差日益增大。 　　2. 竞争激烈的金融同业现实 　　国内金融同业竞争经营环境的巨大变化对城区邮政的变革提出了更高要求：利率市场化挤压传统业务赢利空间，收入多元化及客户金融需求日益复杂多样，要求网点全面升级；同业转型与外资抢滩压力并存，激烈竞争迫使基层网点强身健体；合规要求趋严，网点需在提升服务效率、有效掌控风险之间寻求有效平衡。 　　3. 经营理念亟待转变的客观要求 　　长久以来，邮政企业的市场化运作能力较弱，经营客户的理念严重缺失，长期存在着重规模，轻效益；重视当前计划目标，忽视可持续发展；重视单一增长指标，忽视统筹兼顾的现象。企业员工多思考的是“我们能提供什么”、“领导让卖什么”，这也导致基层发展业务更多采取任务摊派、简单推销或者关系营销等粗放经营模式，虽然这些方式在相应的历史阶段也能发挥一些短暂的效果，但随着邮政机构改革的深入，邮政面临市场的竞争压力日益加剧，发展方式上的转变认知亟待提升。 　　二、主要做法 　　1. 以人为本，创新思维，激发员工活力与向心力 　　解决城区邮政发展瓶颈问题，首当其冲的是转变员工思想观念，有效树立“以客户为中心”的服务意识。九龙坡局坚持以人为本，不断创新思维，围绕文化建设、激励机制构建及员工流动机制完善等问题，科学打造“思维工程”。 　　（1）强化文化建设，增强网点凝聚力。一是打造团队文化，形成“一所一特色，一局一风采”的文化形态。每个网点通过明确团队愿景、团队精神、团队口号、团队LOGO的形式，有效增强网点的凝聚力；二是建立网点文化制度公约。全员参与，群策群力，既能保证制度的合理性，又能确保制度的执行力度。三是推动文化看板建设。将网点看板打造为业务发展、知识学习、目标确定、案例分享、荣誉激励的综合文化平台。 　　（2）深化激励机制，提升员工能动性。一是明确员工的收入机制。在企业业务发展的同时，让员工收入上感受到与企业发展的同步。二是构建业务激励机制。打破平均主义，按照多劳多得、奖勤罚懒、兼顾公平的原则，建立透明化的业务激励机制，让员工明确每个业务发展项目给个人带来的实际影响，从而??造主动参与、主动发展、主动提高的良好氛围。三是深化培训机制。九龙坡局分层级、分岗位地开展了：领导和管理层的业务转型发展策略，支局长所主任网点转型发展策略，理财经理（大堂经理）客户管理策略，柜员营销话术的系列培训，参与人次共计达到2000余人次，在实现了从上至下由被动“要我转”到主动“我要转”的转变同时，也为转型的落地、实施及推广储备了业务发展的人才队伍。 　　2. 创新管理，强化理念，夯实管理支撑力 　　（1）创新网点精细化管理，合理推进过程管控。集中表现在对网点晨会、夕会、每日三巡、一对一辅导、报表分析、工作进度追踪等网点日常精细化管理和网点营销活动的管理，通过加强过程管控的方式，有效提升网点的管理效能，进而推动“客户端、管理端、销售端”的科学打造。 　　（2）创新绩效管理，引导业务结构调整。绩效管理的创新分两个方面执行：在区局和支局层面采取平衡积分卡的方式；在网点内部采取积分制的方式。 　　平衡计分卡。以平衡积分卡的方式引导区局职能部室、专业公司及支局不断的提升能力素质、优化流程管理，切实提高人员的综合利用率。从财务指标、内部流程指标、客户指标、学习成长指标四个维度完善绩效考评指标体系。 　　积分制。为有效增强与客户的粘合度，在余额类绩效分配方面，该局有针对性地采取了积分制进行分配。通过按照绿卡、绿卡通、大理财、基金、保险等各项对应的积分进行按月考评。通过明确提出用积分制参与网点分配的形式，