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服务新干线业务策略及推广方案交底 目 的 了解服务新干线业务策略 掌握服务新干线价值点和推广方法 主要内容 服务新干线策略交底 服务新干线产品交底 服务新干线推广方案交底 第一部分 服务新干线业务策略交底  什么是服务新干线？  服务新干线对用户的价值 给用户多一种服务渠道的选择，享受更加便捷、及时、专业的网络服务。 服务新干线对分支的价值 案例分析 市场推广现状 秦皇岛市场现状分析 秦皇岛：推广时间06年底 1、钢筋用户注册率：102/104 =98% 2、当地用户持续使用率： 36(持续登录人数）/102（注册人数）=35% 当地目前注册人数102人，持续登录新干线36人，持续使用率35%，说明注册新干线的用户有35%会持续通过新干线解决服务问题。另外的65%偶尔会通过新干线解决服务问题。 3、每月平均解决问题数量： 236（解答次数）/6（个月）=40次/月 以上数据说明，在当地通过新干线平均每月解决答疑次数40次，也就是说每个月可以通过新干线为用户解决40次的钢筋软件问题以及钢筋专业问题，从而减少当地服务工作量。 4、每月平均登录次数： 1149（登录次数）/ 102（注册人数）=11.4次/人 以上数据说明，实际注册用户平均每月登录11.4次，但从用户提问次数来看，登录次数要远远高于提问次数，这充分说明，用户在通过答疑解惑栏目解决问题，同时也再关注新干线的其它四个栏目，包括：学习课堂、升级维护、信息咨询、交流天地四大栏目。 塘沽市场现状分析 塘沽：推广时间06年底 1、钢筋用户注册率：138/313=44% 2、当地用户持续使用率： 48 (持续登录人数） /138 （钢筋用户家数） =16% 当地目前钢筋用户数量共计313家，属于老市场，持续登录新干线48人，从持续使用率方面分 析每100家用户，即有约16家在持续使用。 3、每月平均解决问题数量： 203（解答次数）/6（个月）=33次/月 以上数据说明，在当地通过新干线平均每月解决答疑次数33次，也就是说每个月可以通过新干线为用户解决33次的钢筋软件问题以及钢筋专业问题，从而缓解了当地的服务压力。 4、每月平均登录次数： 1643（登录次数）/ 138（注册人数）=11.9次/人 以上数据说明，实际注册用户平均每月登录11.9次，但从用户提问次数来看，登录次数要远远高于提问次数，这充分说明，用户在通过答疑解惑栏目解决问题，同时也再关注新干线的其它四个栏目，包括：学习课堂、升级维护、信息咨询、交流天地四大栏目。 总结 从市场调研及以上数据方面分析，新干线产品在普及推广的基础上，可以承担地市30%的服务工作量。 缓解地市服务电话和上门压力，节约时间成本、人力成本，提升地市用户服务满意度。 提高地市销售人员工作效率，提升公司产品及服务的竞争优势。 07年新干线业务策略 业务策略：利用网络技术重点为用户提供网上答疑和学习服务，逐步替代现有的电话服务和上门服务。 推广策略：先钢筋后算量，先地市后省会。 产品策略：上半年重点维护改错，下半年重点开放新版。 维护策略：上半年总部集中维护，下半年总部和分支共同维护。 短期目标 07年注册目标5000人，持续使用人数达到3000人。 推广地区覆盖全国十个省的所以地市。 能够通过服务新干线解决用户30%的服务需求。 中期目标 整合造价时空网站，形成广联达造价产品的服务平台，并有40%的广联达造价产品用户持续使用此平台。 为用户提供广联达造价产品的服务，并能够解决50%的服务需求。 长期目标 形成广联达产品承载和产品服务的平台，并有60%的广联达用户持续使用此平台。 为用户提供所有广联达所以产品的服务，并能够解决用户80%的服务需求。 成为公司点击率最高的和最有价值的网站。 产品方案 第一里程碑 6月15日发版的新增功能 1、增加问题库自动升级功能； 2、增加网上答疑满意度评分功能； 3、增加后天数据统计功能； 4、解决学习课堂内容更新维护； 产品方案 第二里程碑10月份新规划产品主要功能 1、整合造价时空网站，提供客户端和网站两种接入方式； 2、增加远程控制功能； 3、增加视频流媒体功能； 维护机制 第二部分 服务新干线产品交底 1、答疑解惑—立竿见影、图文并茂 3、全面服务 新干线五大服务功能 服务新干线与QQ群的对比 使用服务新干线软件的步骤 使用服务新干线的注意事项 网站答疑目前只针对钢筋产品的应用问题及钢筋专业问题进行解答。 网上答疑的时间： 每周的周一至周五，上午：8：30~11：30 下午：13：00~17:3