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一、银座商品质量、物价状况： 1、产品质量的概念及产品质量标准分类 2、银座商品质量、物价状况 一、银座商品质量、物价状况 一、银座商品质量、物价状况 产品质量标准分类： （1）国家标准 （2）行业标准 （3）地方标准 （4）企业标准 一、银座商品质量、物价状况 经营宗旨：名品进名店，名店销名品。 广告用语：买真货到银座  购物银座，享受生活。 营销理念：以顾客为中心在全社会倡导诚信 商品质量实行全方位管理和全员管理。 银座连年被评为“消费者满意单位”,树立了良好的企业形象和商业信誉，企业效益和社会效益稳步提高。 二、国家相关法律法规 《产品质量法》部分具体条款： 第二章 产品质量的监督 产品质量的监督有三种基本形式： （1）企业监督 （2）社会监督 （3）国家监督 《产品质量法》部分具体条款：  第三章 第二节 销售者的产品质量责任和义务 第33条： 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品的合格证明和其它标识。 《产品质量法》部分具体条款： 《产品质量法》部分具体条款： 第34条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 第35条 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 第36条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第27条的规定。 《产品质量法》部分具体条款： 第27条 产品或其包装上的标识必须真实，并符合以下要求： （一）有产品质量检验合格证明。 （二）有中文标明的产品的名称、生产厂厂名和厂址。 （三）根据产品特点和使用要求，需要标明产品的规格、等级，所含主要成分的名称及含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上注明，或预先向消费者提供有关资料。 《产品质量法》部分具体条款： 第27条 产品或其包装上的标识必须真实，并符合以下要求： （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期 或者失效日期。 （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品应当有警示标志或者中文警示说明。 《产品质量法》部分具体条款： 第37条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 第38条 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 第39条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 三、营业员业务操作规范及银座商品质量、物价、计量办法 （一）营业员业务操作规范 营业员业务操作规范： 1.订货 2.验货 3.商品上柜 4.商品标价 5.商品陈列的基本原则和要求 6.商品退厂 7.商品盘点 8.防止缺货 9.卖场商品的销售 10.销售退货（后面课程讲） 营业员业务操作规范 1、订货 营业员根据责任区内商品的销售和库存情况统计出补货清单，经审核后由营业员直接实施。 营业员业务操作规范 2、验货 到货后，营业员根据（商品验收标准）验收商品。 营业员业务操作规范 营业员验货的主要内容 检验内容包括： 1、检查实货标注的商品信息是否与送货凭证标注的一致。 2、检查商品数量是否正确。 3、检查商品质量是否符合公司规定。 4、检查是否有从外单位调剂的商品。 营业员业务操作规范 3、商品上柜 （1）提货 （2）商品上柜： 整理上货空间 清洁卫生 检查 标价 陈列 试码 营业员业务操作规范 4、商品标价 （1）标价牌填写规范及摆放要求（银座商品物价管理办法的要求） （2）超市商品标价签打贴规范 打贴程序 打贴规范 注意事项 （二）银座商品质量、物价、计量办法 1、银座物价管理办法的要求 商品标价牌（签）填写要求： （1）普通商品标价一律使用机制标价签，如遇特殊情况不能及时打印机制标价签，可暂用手写标价签。手工填写标价签注意字体工整、一律用黑色水正楷书写，无错别字，整洁美观、零售价格用数码章，不得手写。小数点后的数字要高出半格，没数字的，在小数点后高出半格盖两个00。 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 （2）特殊商品（生鲜日配、促销商品）的标价牌（小黑板、POP等）的填写应做到整齐美观，准确无误。 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 银座物价管理办法的要求 （3）商品编码、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，商品计量单位统一使用法定单位。 （4）降价销售的商品必须使用降价标价签，如实标明降价原因和原价、现价。 （5）销售处理商品时，必须标示处理品和处理品价格。 银座物价管理办法的要求 （6）采取价外馈赠方