旅游市场营销学 第4章 旅游市场营销调研.pptVIP

第四章 旅游市场营销调研 第一节 旅游市场营销调研概述 营销环境变化—收集信息—调研跟踪—营销依据—剔除猜想和臆断 定义：旅游企业为了达到预定的经营目标，运用科学的方法和手段，系统收集、记录、分析有关市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠的依据的经济活动。 特点：目的性、系统性、科学性、针对性 探测性调研（问题和范围较模糊） 描述性调研（完备设计，最严密） 因果关系调研（由因测果，由果探因） 典型调查 重点调查 抽样调查 1、旅游市场宏观环境（旅游企业外部）调研 旅游市场环境调查（政治法律环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社会文化环境调查、地理环境调查） 2、旅游市场微观环境调研 旅游企业内部调研：旅游产品、价格、分销渠道、促销调查 旅游市场需求调研：旅游者规模及构成情况、影响消费者需求因素（旅游动机、旅游行为）调查，消费者现实需求和潜在需求调查，旅游消费行为调查。 旅游市场供给调查：旅游吸引物调查、旅游设施调查、可进入性调查、旅游服务调查、企业形象调查、旅游容量调查。 竞争状况调查：旅游市场竞争者、竞争实力、新产品、市场占有率、价格、销售渠道、促销手段、对本企业的影响。 第二节 旅游市场营销调研程序 准备阶段 确定问题与调查目标 指定营销调研计划 实施阶段 组织安排调查力量 设计调查表格 执行调研 整理各种资料 完成阶段 检查与评定 旅游市场