UniMedia呼叫中心解决的方案V2.pptVIP

硬件三个层面：中继、网络背板、驱动及CTI 中间件全模块支持热备，并且座席应用只需要处理热备切换事件即可 是面向对象基于事件的高级流程定制开发语言，图形脚本一体化，并支持配置工具，很好支持多企业、对接入号码、多队列模拟 3.开发架构支持方案 B/S模式（J2EE架构） B/S模式（IE 内嵌OCX） C/S模式（ Java/C#/VC/Delphi/PB/VB ） B/S呼叫中心（J2EE架构） CTI Engine Card IE Page DB DLL File IE Page WebServer / AppServer /J2EE keygoe E1/T1 话务员 话务员 应用对象 Line IVR自动语音交互 TCP/IP TCP/IP 用户 IDE Studio Script++ 脚本 JavaAPI Java ActiveX VC/VB/C#/PB /CB/Delphi/... JMSI包 Net B/S呼叫中心（IE内嵌 OCX控件） CTI Engine Card IE Page DB DLL File keygoe E1/T1 话务员 话务员 应用对象 Line IVR自动语音交互 TCP/IP TCP/IP 用户 IDE Studio Script++ 脚本 JavaAPI Java ActiveX VC/VB/C#/PB /CB/Delphi/... Net MSIX IE Page MSIX WebServer / AppServer /J2EE C/S模式呼叫中心（Java/C#/VC/Delphi/PB/VB/) CTI Engine Card C/S APP DB DLL File keygoe E1/T1 话务员 话务员 应用对象 Line IVR自动语音交互 TCP/IP TCP/IP 用户 IDE Studio Script++ 脚本 JavaAPI Java ActiveX VC/VB/C#/PB /CB/Delphi/... Net MSIX C/S APP MSIX 4. 平滑扩容解决方案 IDE模块 SYS模块 CTI模块 CDR模块 IDE模块 SYS模块 CTI模块 CDR模块 交换机 媒体模块 交换机 媒体模块1 交换机 媒体模块n … 线性叠加 5. 双机热备解决方案（设备层） 设备驱动 DSP硬件 CTI CTI 中继线路 中继线路 设备驱动 DSP硬件 交换设备 5. 双机热备解决方案（应用层） IDE双机 JCOM双机 CTIX双机 CTI双机 SYS双机 CDR双机 MSIX双机 IDE (JCom/CTIX) CTI SYS SYS CDR CDR MSIX MSIX IDE (JCom/CTIX) CTI 业界首个全模块双机模式 四、与同类产品的区别 IVR流程定制的区别 系统架构的区别 开发包的区别 1. IVR流程定制的区别 指标 同类中间件 CTI中间件 流程模型 面向通道，通道与设备直接相关 面向会话，会话与设备无关，无需关注底层 集成环境 简单的编辑工具 强大的集成环境，涵盖编码辅助、在线帮助、编译、单步调试、工程(组)管理等功能 定制模式 图形化或脚本之一 图形脚本一体化，优势互补 图形：直观但不适于复杂业务 脚本：灵活但需学习 单步调试 没有单步调试能力 可设置断点，单步运行，查看变量，从而快速排错 图形脚本一体化的流程定制环境 人性化集成环境 图形脚本一体化 单步调试跟踪 面向对象的话务模型 流程单步调试 2. 系统架构的区别 指标 同类中间件 CTI中间件 分布式能力 多采用集中式，难以分布 全分布式架构，易于构建大型系统 VOIP模型 作为专用延伸，功能有限 与内线座席统一模型，具备同等转移、会议的呼叫能力 中继座席模型 作为专用延伸，功能有限 与内线座席统一模型，具备同等转移、会议的呼叫能力 全分布式系统架构 Keygoe设备 CTI引擎节点 TCP/IP ActiveX 控件 (CTIX) Java 开发包 (JCom) IDE集成定制环境 自动流程控制节点 监控节点 话单采集节点 DB/NET/DLL/FILE ActiveX 控件 (MSIX) Java 开发包 (JMSI) 人工座席节点 ActiveX 控件 (MSIX) Java 开发包 (JMSI) 人工座席节点 Keygoe 媒体节点 Keygoe 媒体节点 …… …… SYS插件节点 3. 开发包区别 指标 同类中间件 CTI中间件 开发语言支持 支持的语言不多 支持各种开发工具，尤其支持Java/J2EE以及Microsoft .Net框架 开发难度 容易的功能弱 功能强的复杂 从容易到功能强大自由选择 部分成功案例 成功案例 电视购物行业呼叫中心