商务礼仪ppt课件_30.pptVIP

商 务 与 着 装 礼 仪;服 务 意 识;第一线员工在短短的十五秒内， 就决定了整个公司在乘客心中的印象。 一年当中，乘客平均接触五个员工， 这对北欧航空公司「产生」五次印象， 每次十五秒钟，总共五千万次。 这五千万次「关键时刻」，即决定了 北欧航空将来的成败。;目 录;第一单元 社交礼仪;第一单元 社交礼仪; 1、目光接触PAC　P：是父母状态，以 和优越感为其标准。目光接触中常表现为视线 。　A：是指成人状态，表现客观和 。目光接触常表　　 现为保持 。　C、是指儿童状态，表现为 ，与任人摆布。目光接触视线 。; 亲密凝视：眼睛——胸部。 社交凝视：也称 注视区，两眼——嘴巴。 公事凝视：也称 注视区，眉毛以上。 ; 有人离开你身边时，目送一段距离表示尊敬，应目送到 。 当你与多个人交谈时，眼睛要 。 遇到异样的眼光时，不要 ，应 。;三、与人保持怎样一个空间距离 A、亲密距离：距离为16cm--45cm。 B、私人距离：距离为45cm—120cm。 C、礼貌距离：距离为120cm—300cm。 D、一般距离：距离为350cm—762cm。; A、握手的原则： 　 身份高或长者先出手，女士先出手。 初识握手不可 。 ;D、递茶的原则：有杯把的杯子，应 ； 无杯把的杯子，应 。;挺拔的站姿收腹挺胸提臀 抬下巴 双肩放松 自然抬头 自信的走姿抬头挺胸 自然抬头 两眼平视 双肩放松 手在身体两侧自然摆动 移步时重心要稳 优雅的坐姿 不可抖脚 坐在沙发上时，不可坐得太深入 正坐、侧坐时的几种美腿姿势 ;五、语音、语调——您的第二形象;悦耳之声 职业人士应为自己设计良好的声音形象 调动情感，通过音量、音调、音速的变化来讲下面的句子: 李工，张总请我向您转达他的谢意。 在这里，与每一位学员交流都很有收获。 我们有信心在三个月内把销售额提升一倍。 留住客户是企业重要的利润驱动???素。 要跟进，也要创新。;第二单元 职 场 礼 仪;A、顾客到访时，主动 ，　　 　 如遇熟客， 并 。;B、对顾客使用礼貌用语： 早上好！请问有什么可以帮您？ 中午好！（晚上好！）请问我能为您做些什么？ 您好！请坐，请先喝杯水。;C、接待中的注意事项： 目光 ，语气 ，用语 ， 点头微笑，保持良好的 。; 交换名片时，应随口报上 ， ，并一边轻微 ，一边以双手递出。名片字体 ，拇指压名片上以不遮盖公司的徽标和名称为原则。 　接受名片之后，一定要先确认对方的 、 、 。在不知道怎么念的字，应向对方请教。 　;　悦耳的声音带来机会。 　电话线传递的不仅是声音，还传递个人和公司的形象。 　在接取电话听筒之前必须准备好 和 。 　须在电话钤响 声之内完成接听动作。;　　当对方要找的同事在场时：“您要找王先生吗？请稍后！” 　　打到公司来的电话，并非完全都是工作上的事，所以不要轻易答复对方说：“他在”，才不会 有问题。 　　;　　 　　当对方要找的同事不在场时： 应 。 　　当对方要找的同事在接听另外的电话时： “对不起，刘先生，王先生正在接听另外一个电话，是否请他稍后给您回电呢？”;当对方久候电话时： 　　“刘先生，非常抱歉