护患沟通交流的技巧.pptVIP

护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者生气发怒时 －首先证实病人是否在生气或愤怒 －“我能理解你的心情”，接受他的愤怒 －分析生气发怒的原因 －最主要的是不能以你自己的愤怒来对待 愤怒，有效地处理病人的意见和要求和 重视他的需要是较好的办法 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者哭泣时－－让患者发泄而不要阻止他。选择僻静的地方与他在一起，轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出原因。 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 抑郁的患者－－由于患者很难集中注意力，有悲观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀想法．所以不容易进行交谈，护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动使他感到有人关心照顾他。 病情危重的患者－－交谈应尽量简短，不要超过10－15分钟 。 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 感觉有缺陷的患者 －如对听力丧失的病人，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，让病人看到你的脸部和口形。 －对视力不佳的病人，在你走进或离开病房时都要告诉病人井通报你的名字，做操作时给以解释说明。 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。例： 护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽！” 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！” 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 例：患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”　　 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 护患沟通交流实例（三） 尊重患者自尊心，不随意批评 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意避免使用如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话。 例：小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方涂涂画画。小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。 　　 护患沟通交流实例（三） 尊重患者自尊心，不随意批评 .小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。” .患者：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？” 　　.小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，不能随便作其他的用途……” 　　.患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。”  护患沟通交流实例（三） 尊重患者自尊心，不随意批评 ? .?小李连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。.患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，