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东风精铸顾客满意度测评模型分析与改进 　　摘 要：本文通过对顾客满意度测评模型的介绍，分析了东风精铸顾客满意度测评模型的特点与应用，对东风精铸顾客满意度测评提出了改进性意见。 　　关键词：东风精铸 顾客满意度 测评模型 分析 改进 　　前言：顾客满意度（CSD）是测量顾客满意水平的量化指标。就实质而言，顾客满意度是顾客满意状况的测评指标，反映的是顾客满意水平。不同的行业有不同的测评模型和测评标准；同一行业不同组织有不同的测评内容。东风精密铸造有限公司（以下简写“DFIC”）作为我国大型企业东风汽车公司的专业子公司，同时也是中国精密铸造行业的龙头企业，已经把顾客满意度测评作为自己的一项重要经营目标，在这一方面进行了多年的探索与实践，形成了自己独特的顾客满意度测评模型。 　　1 顾客满意度测评 　　1.1顾客满意度内涵 　　顾客满意度（CSD）是测量顾客满意水平的量化指标。目前顾客满意度及其测评还是一个新的课题，其定义、内涵、外涵还在研究、探讨和发展之中。就实质而言，顾客满意度是顾客满意状况的测评指标，反映的是顾客满意水平。不同的行业有不同的测评模型和测评标准；同一行业不同组织有不同的测评内容。 　　特性主要有七种：客观性、主观性、变化性、集合性、抽样性、否定性、复杂性 　　1.2什么是顾客满意度测评 　　顾客满意度测评是一种用特定模型测量产品或服务的顾客满意程度指标。它综合了顾客对