2018年-医科大学-公共事业管理专业-公共关系学期末复习总结资料.docVIP

公共关系学期末复习资料题型：名词解释4*4分，填空15*1分，单选15*1分，多选10*2分，简答4题24分，论述1*20分第一章 公共关系概述公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身的形象，运用各种传播手段，使自己和公众相互了解，相互适应的一种活动或职能。公共关系的基本目标：为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。第二章 公共关系主体——社会组织社会组织的分类美国结构功能主义的代表帕森斯依据不同的功能和目标，把社会组织分成：生产组织、整合组织和政治组织三大类2、美国社会学交换学派的代表布劳依据受益者的类型将组织划分为：互利组织、私有者的营利性组织、服务性组织和公益性组织四大类3、美国社会学家爱桑尼以权威的类型蒋组织划分为：强制性组织、功利组织和规范组织三大类4、在我国，较认可的分类方法是按社会生活基本领悟来分类，将社会组织分：为经济组织、政治组织、公益组织、群众组织和宗教组织五大类5、公共关系学者根据营利还是非营利，竞争还是独占两大因素，将社会组织划分为以下四种类型：竞争性的营利性组织、竞争性的营利性组织、独占性的非营利性组织、独占性的非营利性组织第三章 公共关系客体——公众公众的分类1、按照公众对组织的重要程度分为：首要公众和次要公众2、按照组织对公众的态度分为：受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众3、按照公众对组织的不同态度分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众按照组织的内外对象分为：内部公众和外部公众4、按照公众发展过程的不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众知晓公众的概念：是由潜在的公众发展而来的，指那些已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众。第四章 公共关系的基本方法——传播公共关系传播的概念：是指社会组织利用各种媒体，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。公关传播的类型：自我传播、人际传播、小团体传播、组织传播、公众传播和大众传播第五章 公共关系工作的职能与原则公共关系工作的职能：1、收集信息，监测环境2、输出信息，扬名立善3、协调关系，增进合作4、咨询建议，参与决策5、预防危机管理，处理突发事件公共关系工作的基本原则：1、真实性原则2、平等互利原则3、持之以恒原则4、全员关系原则第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式公共关系活动的步骤：1、公共关系调查2、公共关系策划3、公共关系实施4、公共关系评估公共关系的调查方法最常见的有：文献研究、公共关系审查、民意测验和公共关系预测公共关系活动模式1、根据公共关系活动性质不同分为宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型（公共关系模式）2、根据社会组织的社会环境状况不同，公共关系活动模式分为建设型、维系型、进攻型、矫正型和防御型（公共关系活动模式）第七章 公共关系礼仪 出一些小题第八章 公共关系人员素质与职业道德公共关系从业人员应具备的公共关系意识1、塑造形象的意识2、服务公众的意识3、真诚互惠的意识4、沟通交流的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识第九章 公共关系专题活动新闻发布会的程序：1、来宾签到及分发会议资料2、主持人宣布会议正式开始3、发言人讲话4、接受记者采访5、主持人宣布会议结束6、安排其它活动7、做好会后效果检测第十章 公共关系谈判与演讲公共关系谈判的概念：是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。第十一章 公共关系文书写作策划新闻事件的概念：俗称新闻炒作、软性宣传，是指社会组织围绕某个公共关系实务目标，通过公共关系人员有计划、有目的地巧妙设计和安排，有意识地引起新闻媒体的关注，并加以广泛报道，从而在社会上产生轰动效应的一项公共关系专题活动。TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc25525 第一章 公共关系概述 PAGEREF _Toc25525 1 HYPERLINK \l _Toc4259 公共关系的定义 PAGEREF _Toc4259 1 HYPERLINK \l _Toc32163 公共关系的基本目标 PAGEREF _Toc32163 1 HYPERLINK \l _Toc30262 第二章 公共关系主体——社会组织 PAGEREF _Toc30262 1 HYPERLINK \l _Toc15608 社会组织的分类 PAGEREF _Toc15608 1 HYPERLINK \l _Toc18869 第三章 公共关系客体——公众 PAGEREF _Toc18869 1 HYPERLINK \l _Toc26917 公众的分类 PAGEREF _Toc26917 1 HY