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办公自动化设备报修管理系统开发及应用 　　摘 要：随着科学技术水平的不断提高，办公自动化程度也越来越高，加强对办公自动化设备保修管理系统的研究，开发一套高效便捷的报修管理系统成为当务之急，尤其机关事业单位必须应用一套高效的报修管理系统，保证设备故障及时得到解决，恢复正常办公。本系统终端采取浏览器，基于WEB服务器，通过应用服务器，向数据库服务器进行数据传输，实现设备报修的流程化、标准化、规范化控制。 　　关键词：办公自动化设备；保修管理系统；开发与应用；机关单位 　　中图分类号：TP277 　　随着信息化和自动化技术的发展，办公自动化设备应用越来越广泛，设备出现的故障也呈现多样性、复杂性，因此，对设备的维修、管理、报修等成为一项复杂且重要的工作。由于我国自动化水平起步较晚，在设备保修和维修方面仍停留在传统的手工记录的阶段，严重硬性设备维修的高效性和及时性，因此，机关事业单位迫切需要一套适合本单位的高效便捷的办公自动化设备报修管理系统。应用报修管理系统能够大大提高维修工作效率，进而提高工作效率，也是实现办公自动化设备报修的科学化、信息化、流程化、规范化管理。 　　1 办公自动化设备报修管理系统概述 　　现代机关办公自动化设备主要包括信息处理设备、通讯设备及办公辅助设备三个方面，信息处理设备是通过计算机设备实现的，包括硬件和软件两部分；通讯设备也是以计算机为主体设备实现的；办公辅助设备指的是印刷设备、信息存储设备、会议辅助设备等。办公自动化设备种类繁多，故障类型复杂，通过人工记录的传统方法已无法实现保修管理的要求。 　　传统的设备报修采用的是电话或者口头的申请维修，未形成书面的申请单，因此经常出现报修信息不准确、不完整的情况，报修信息遗漏，设备维修不及时，设备维修质量不高，不满意维修结果等问题，维修设备的时间周期长，维修效率低。维修过程缺乏有效地监控和实施的反馈，缺乏对维修费用的管理和控制。设备管理人员对办公自动化设备的掌握不全面，设备维护人员的工作效率、工作质量等无法进行科学有效地管理。报修管理系统能够在线申报和提交报修信息、查看报修进程、查看维修历史记录、查看维修费用支出、进行报表分析等功能。保修管理系统的优点包括：存储量大、查询方便、实时查询、保密性好、全过程管理、投资成本低等，系统的应用能够极大地提高工作效率，也是实现办公自动化设备报修的科学化、信息化、流程化、规范化管理的重要技术手段。 　　2 办公自动化设备报修管理系统的需求分析 　　办公自动化设备报修管理系统开发要实现的目标：建立办公自动化设备的分类管理档案，便于设备的管理；建立办公自动化设备实时查询的信息平台，便于及时掌握设备数量等情况；对资产进行管理和分析，对办公自动化设备进行及时的维护；通过系统实现设备及时上报维修人员，方便维修人员及时查询上报情况并组织维修，建立标准化的工作流程，便于查询维修的全过程，规范各项工作，提高工作效率；建立电子维修台账，设备管理人员可以查询维修费用，便于部门进行事前控制，便于设备管理人员实时查询办公自动化设备数量及维修费用情况。 　　办公自动化设备报修管理系统开发的可行性分析：我们通过把单位中各部门的各种办公自动化设备进行分类管理，建立档案，并将编号进行备案，建立可供查询的基础信息数据库，从而满足各种查询的需求，实现查询功能，建立办公自动化设备的电子台账，实现对办公自动化设备的日常管理和维护。设备发生故障时，设备报修通过维修申报，逐级进行审批，确定维修人员，现场进行维修，及时反馈维修情况，结算维修费用等一系列的过程，均通过网上实现，通过报修管理系统还可以对维修全过程进行实时监测，能够查询到设备的维修历史记录信息，对维修费用进行审批，实现对维修费用结算按照设备报修项目、报修部门、报修时间、维修人员等等不同条件的报表。 　　3 办公自动化设备保修管理系统的开发与应用 　　3.1 系统的开发 　　系统采用Domino数据库与SQL数据库，应用JAVA程序语言进行代理，通过JDCB技术，实现Domino数据库与SQL数据库的数据交互。对人员设置管理权限，系统赋予人员不同的权限，保证系统的安全性和可靠性，不同权限的用户可以实时查询报修单的数据信息，设备报修人员只能看到自己的报修单，设备维修人员可以查询设备报修单和报修历史记录，设备管理人员能够查询各项报修单。设备的报修历史数据信息通过更新可以流转，可以查询办公自动化设备的维修历史记录和各环节的运行记录，便于掌握维修的全过程，并加急处理。系统将未修、在修、已修、完成进行了分类管理，设备管理人员可以清晰的了解设备维修的状态。系统的用户通过WEB浏览器网上申报，只要有网络，即可凭借用户名和密码登陆系统，填报申请单。系统的用户通过浏览器访问WEB浏览器和后台数据库。客户端从浏