研究型高校图书馆学科服务实践中沟通题解决对策研究.docVIP

研究型高校图书馆学科服务实践中沟通问题解决对策研究 　　〔摘 要〕本文概述了学科服务中沟通问题的研究现状，指出了沟通问题产生的原因。针对学科服务中的沟通问题，提出了解决沟通问题的对策，首先应采用最新的服务理念和技术，分析不同用户的信息检索行为，针对不同的用户采用不同的沟通方式，提出了服务学科带头人时的“分步沟通”法，服务年轻教师时的“多管齐下”法和服务本科生时候的“教师”方式。进一步论述学科馆员是图书馆与用户沟通的桥梁，同时学科馆员与用户良好的沟通能够协助图书馆其他服务的进行。 中国论文网 /4/viewhtm　　〔关键词〕沟通问题；解决对策；学科服务实践；研究型高校图书馆 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１１．０１０ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）１１－００４３－０３ 　　The Solution Research of Communication Problems in the 　　Subject Services of Research University LibraryWang Chunlei Qi Wei Kong Fanjing 　　（Library，Northeast Normal University，Changchun 130024，China） 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper summarized the research status of the communication problems in the subject services and the cause of communication problems.For the communication problems in the subject services,this paper gave the solutions:The new service concept and technology must be adopted and the information retrieval behavior of the users must be studied.Then the subject librarians adopt the different communication for different users.The communication step by step should be adopted when the subject leaders were serviced.The librarians should use a variety of communication channels when they service the young teachers and should as a teacher when they service the undergraduate students.Furthermore,the subject librarian was the“bridge”between library and users.Good communications between librarians and users could promote other service of library. 　　〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕communication problems;solution;subject services;research university library 　　 　　１ 学科服务中沟通问题研究概述 　　目前，国内外关于学科馆员及其制度的研究方兴未艾［１－６］，中文文献中，笔者以“标题＝学科馆员”为检索式，在万方数据知识服务平台上的高级检索中进行检索，检索出相关文献??1 038篇，数目可观(国内学科馆员研究始于上世纪90年代，起步较晚，因此未对检索时间段进行限制)。然而在关于学科馆员繁多的研究论文中，专门研究与用户沟通问题的论文很少。笔者以“标题＝学科馆员 and 沟通”为检索式，在万方数据知识服务平台上的高级检索中作检索，仅有2篇文献［７－８］。而如果不限字段进行检索，则检索到21篇文献。通过文献的比较与分析，笔者找到了研究此方面文献较少的原因。第一，对??1 038篇文献按时间进行排序，发现在国内建立学科馆员制度的本世纪初，论文主要为探索学科馆员制度建立的必要性、可行性的论证与思辨［３－４］。而现在的研究热点则集中在第二代学科馆员的服务模式、服务理念、职责与角色、学科馆员与泛在化服务、Web 2.0理念、深化服务的结合上［５－６］。第二