美的品牌定性研究—成都海尔品牌忠诚组.docVIP

连升三级项目座谈会笔录 项目代号：B9S016 城市：成都 地点：华南国际市场研究有限公司成都公司会议室 时间：2009年02月15日18时30分至20时30分 主持人：张晗 督 导：任红 笔录员：陈岑 组 别：G2：海尔组（26-55岁） 1、何平　 4、贺萌 2、刘华　 5、钟涛 3、李雪英 6、王晖 主：请大家对号入座，稍微有点乱，你们吃过饭了吗？ 合：吃过了。 主：有没有互相认识一下？ 合：没有。 主：我们就是座谈会，聊一下相关的产品和服务，今天主要是聊家用电器，你们的想法没有对错之分，怎么样想的就怎么样说的，没有先后之分，要不谁先开始介绍一下自己？ 6：我叫王晖，是做项目的。 主：总体的生活状态是怎么样的？ 6：三分之一的时间是出差，在家就是上网，工作有时候也在上网，周末和同学朋友约在一起玩两天。 主：好的。 5：我叫钟涛，在一家建筑企业主要是做工程的，主要是做销售的，平常和客户在一起，比较爱好体育活动，今天也刚打完球，喜欢自驾游，打牌很少。 主：好的。 4：我叫贺萌，我在医院工作，平时没有什么爱好，喜欢购物，旅游。 主：一般都去哪里购物？ 4：大商场小商场都去。 主：好的。 3：我叫李雪英，在4S店做会计。 主：哪个4S店？ 3：马自达，平时购物，然后就是带小孩，小孩太小了，才几岁，下班也要聊天，喜欢上网。 主：上网做什么？ 3：也是购物，也去商场购物。 主：在网上买什么？ 3：家里用的，因为我在家里面买东西都是我做主，各方面的东西我都要了解，有时候是去商场。 2：我叫刘华，在事业单位上班，她们喜欢的我也喜欢，我的孩子比他们大一点，我爱人也经常出差，家里的事情都是我做，家电都是我说了算的。 主：好的。 1：我叫何平，在一家设计院工作，我也经常出差，基本上都在外面，一年有半年的时间在外面，回来就是上网，其它没有什么爱好，最多就是喝酒，唱歌。 主：你们平常在什么情况下会买一些家用电器？ 合：搬家。 主：还有什么？ 4：结婚。 3：家电坏的时候。 5：换代。 主：还有吗？ 4：赠送，送人。 主：好的，哪些情况比较多一些。？ 合：搬家。 4：坏了。 5：换代。 主：搬新家主要买什么产品？ 2：大家电和小家电都有。 5：居家必须的。 主：大家电有哪些？ 合：冰箱，彩电，空调，洗衣机。 5：厨房用品。 主：搬家会买小家电吗？ 合：会。 主：小家电是指什么？ 6：风扇，微波炉，电饭煲，电磁炉。 5：吸尘器。 4：豆浆机，饮水机。 主：哪些换代多？ 5：电视。 合：洗衣机。 4：冰箱，空调。 主：小家电的换代多吗？ 2：电饭煲。 4：风扇。 主：赠送一般会赠什么样的家用电器？ 4：吹风。 5：小一点的。 3：送的就是送小东西。 6：豆浆机。 5：冰箱也送过，送给兄弟的。 主：在搬家的时候，以大家电为例，购买时有什么标准和要求？ 6：大品牌。 5：性价比。 1：质量和售后服务。 3：售后。 2：品牌，价格。 4：促销活动。 5：外观。 主：相对比较重要的是哪一个？ 合：质量。 3：售后服务也重要。 主：质量和哪个最相关？ 合：品牌。 主：在买小家电的时候呢？ 2：质量。 5：安全性。 2：功能，因为它的使用频率要高一些。 5：外形。 3：使用的时间久不久，也是和质量有关。 主：没有人提到品牌？ 合：也有品牌。 主：最重要的是哪一个？ 合：质量。 主：怎么样知道质量好不好？ 4：品牌效应，广告宣传。 主：广告宣传是指什么？ 2：宣传力度比较大的，还有就是比较知名的。 5：口碑。 主：什么类型的广告？ 合：报纸，电视，杂志，网络。 主：买电器产品的时候主要是通过什么渠道了解相关的信息的？ 2：朋友介绍。 1：不光看广告，也要听朋友介绍。 3：朋友使用过的经验。 4：朋友推荐，去查它的网站。 6：大商场的促销。 2：自己去商场了解。 主：好的，不管什么类型的广告，对你们购买的影响力是不是一样的？ 1：我买大家电还是听别人讲的，或者是售后服务。 6：中央电视台的广告，一般是大厂家，有实力的。 3：大家电要注意品牌和售后服务。 主：针对广告来说有什么影响？ 4：广告台词会影响。 5：看广告给人的印象深不深。 2：应该是频率，不管是什么类型的广告，大厂家的力度要强一些。 主：好的，在购买不同类型的家电里面，广告对哪些类别的影响比较大？ 1：大家电的广告要多一些，小家电的广告少，一般都是促销人员介绍的。 主：促销人员讲小家电？ 1：对。 合：小家电广告少。 3：一般是大家电的广告。 主：好的，刚才有人提到品牌，可能后面有一些针对不同品牌的话题，那么提到海尔会想到什么？ 合：售后服务好。 3：大厂家。 5：冰箱，洗衣机。 4：空调，电磁炉。 主：不一定是产品。 6：股票，美的和海尔都