营业部客户回访话术.docVIP

新增客户回访话术1（自然增长）：早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗是不是您好，我是爱建证券××营业部××号工作人员，请问能否能占用您一些时间，向您做个新开客户服务满意度的调查？请问您这里是XXX（联系方式）吗？愿意不方便不愿意请问，他什么时候可能会在，我再致电过来1、好的，谢谢。您于×月×日至我营业部开户，能否为您核对一下您的身份证信息以及联系方式，以便我们能及时为您提供服务，您的身份证后四位是×××，您的联系电话是×××，联系地址是×××。□正确 □不正确 好的，谢谢。（如果联系方式不正确应及时更正）2、请问您是本人亲自至我营业部办理卡户手续的吗？□是 □否 好的，谢谢。3、请问您是本人操作账户吗?□是 □否 好的，谢谢。（如不是本人操作需提示风险）4、请问您是否有全权委托他人代理操作账户？□是 □否 好的，谢谢。5、请问您是否知晓从事证券投资可能存在的相关风险？□知道 □不知道 好的，谢谢。（如不知道需提示风险）6、好的，非常感谢您接受我的回访，如果您有什么建议和需求欢迎您拨打我营业部的客户咨询电话×××。不好意思打扰您了，祝您投资愉快，再见！请问您什么时候比较方便，我再致电过来他不在好的，谢谢。不好意思打扰您了好的，谢谢您。抱歉打扰到您了。新增客户回访话术2（客户经理客户）： 早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗是不是您好，我是爱建证券××营业部××号工作人员，请问能否能占用您一些时间，向您做个新开客户服务满意度的调查吗？请问您这里是XXX（联系方式）吗？愿意不方便不愿意请问，他什么时候可能会在，我再致电过来1、好的，谢谢。您于×月×日至我营业部开户，能否为您核对一下您的身份证信息以及联系方式，以便我们能及时为您提供服务，您的身份证后四位是×××，您的联系电话是×××，联系地址是×××。□正确 □不正确 好的，谢谢。（如果联系方式不正确应及时更正）2、请问××是您的客户经理，您知道吗？□知道 □不知道 好的，谢谢。3、我想告诉您，您的客户经理或营业部从业人员是不能代替客户进行证券操作的？ □知道 □不知道 好的，谢谢。（如不知道，提示）4、请问您是本人操作账户吗?□是 □否 好的，谢谢。（如不是本人操作需提示风险）5、请问您是否知晓从事证券投资可能存在的相关风险？□知道 □不知道 好的，谢谢。（如不知道需提示风险）6、好的，非常感谢您接受我的回访，如果您有什么建议和需求欢迎您拨打我营业部的客户咨询电话×××。不好意思打扰您了，祝您投资愉快，再见！请问您什么时候比较方便，我再致电过来他不在好的，谢谢。不好意思打扰您了好的，谢谢您。抱歉打扰到您了。存量客户回访话术1（客户经理客户）：早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗是不是您好，我是爱建证券××营业部××号工作人员，请问能否能占用您一些时间，向您做个客户服务满意度的调查吗？请问您这里是XXX（联系方式）吗？愿意不方便不愿意请问，他什么时候可能会在，我再致电过来请问您什么时候比较方便，我再致电过来他不在好的，谢谢。不好意思打扰您了好的，谢谢您。抱歉打扰到您了。1、好的，谢谢。能否为您确认下您的联系方式，以便我们能及时为您提供服务，您的联系电话是×××，联系地址是×××。□正确 □不正确 好的，谢谢。2、我想告诉您，营业部证券从业人员是不能代替客户进行证券操作的，这个您知道吗？ □知道 □不知道 好的，谢谢。（如不知道，提示）3、请问您是本人操作账户吗?□是 □否 好的，谢谢。（如果不是本人操作需提示风险）4、请问您是否有全权委托他人代理操作账户？□是 □否 好的，谢谢。5、请问您对我营业部工作人员的服务态度满意吗？ □满意 □不满意 好的，谢谢6、好的，非常感谢您接受我的回访，再次提醒您妥善保管自己的密码，并定期进行更改，以保障您账户的安全。如果您有什么建议和需求欢迎您拨打我营业部的客户咨询电话×××。不好意思打扰您了，祝您投资愉快，再见！存量客户回访话术2（一般客户）：早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗早上好（下午好），请问是xxx先生（女士）吗是不是您好，我是爱建证券××营业部××号工作人员，请问能否能占用您一些时间，向您做个客户服务满意度的调查吗？请问您这里是XXX（联系方式）吗？愿意不方便不愿意请问，他什么时候可能会在，我再致电过来请问您