小社区里“大”服务.docVIP

小社区里“大”服务 　　编者按：开展党的群众路线教育实践活动以来，全省涌现出了一批党性坚强、作风优良、群众信任的基层党员干部先进典型。 　　从本期起，本刊将连续推出报道，讲述这些基层党员干部的感人事迹。 　　盘算惠民政策、调解邻里纠纷、关爱弱势群体、帮助居民就业……在他眼里，“鸡毛蒜皮”的小事，都是关系群众日常工作、生活的民生大事。4月15日一大早，申民辉值守在办公室，今天他的主要工作是倾听居民的意见。因为，这一天是每月固定的“黉门问需日”，社区居民有任何烦心事、意见和建议，都能在这一天跟他面对面交流。 　　“人行道的窨井盖缺了一角”、“小区里的下水道又堵塞了”、“隔壁住户养狗严重扰民”……一件件看似“鸡毛蒜皮”的小事，申民辉都会认真记录在“民情日记”中。他这本“民情日记”，记满了群众反映的几百件大小事，哪家人的子女上学难、哪户居民的住房难、哪里的居民行路难等情况，他都了如指掌。用他的话来说，就是“要当人民群众的勤务员”。社区虽小，责任重大，下到社区不是走过场，人民群众的事就是自己的事。 　　记者手记申民辉的自信不无底气。 与普通社区不同，黉门街社区非常注重民生服务，每个房间都对应着它的服务功能。在唯一一间“办公室”里，书桌上依次排列着申民辉的两部手机及工作座机，就在记者采访中，铃声交织响起，简短的应答、安排中，一个社区掌舵者的形象跃然眼前。 作为最基层的社区工作人员，每天面对婆婆妈妈的“鸡毛蒜皮”，处理纷扰难辨的邻里纠纷，落实各项惠民便民政策，还要绞尽脑汁规划社区发展……13年，不是每个人都能耐得住性子坚持下来，但申民辉做到了，靠着他的“铜头铁嘴飞毛腿”：用脑壳去碰，用嘴巴去说，用腿杆去跑。 “把社区居民当自己的家里人，认真倾听，处处为他们考虑，自然会得到大家的理解与支持。”13年的基层工作，申民辉早已尝尽酸甜苦辣，却始终没有忘记牵引他来到社区的初心――为民服务。 每到“黉门问需日”，面对带着“刺”来的居民，申民辉总是不厌其烦地聆听与讲解，直到居民微笑着离开，他才顾得上喝一口水。然而，这只是社区工作的冰山一角。 　　留在社区只为“服务”二字 　　“没有官位的品级，扎根在广阔的社区，愿做蓬勃的小草，滋润火热的土地……”这是申民辉闲暇之余创作的一首诗。如诗所言，从2001年至今，申民辉在黉门街社区一干就是13个年头，在他的带领下，黉门街社区已发展成为闻名全国的先进社区，先后获得“全国社区商业示范社区”、“四川省文明社区”等荣誉称号，社区党委被评为“四川省创先争优先进基层党组织”，而他也相继荣获“四川省劳动模范”、“全国优秀社区工作者”等称号。 　　在鲜花与掌声的背后，是一名商人到社区书记的转型，更是老旧社区到示范社区的蜕变。 　　2001年12月之前，军人出身的申民辉是一家私企的老总，年薪10万元，每天开着轿车上下班，管着厂里几百号人。一个偶然的机会，申民辉成为黉门街社区党委书记，月薪只有不到800元。他还记得第一天到黉门街社区工作的情形：一间不足十平方米的简陋小板房，一张大桌子，三两张椅子，铺满了灰尘，房间里没有空调、电脑。“一穷二白，白手起家。”申民辉这样描述。 　　“当时心想，干得好就多干几年，干不好再找别的办法。”从老板到社区“芝麻官”，申民辉并没有感到失落，还自己掏钱为社区添置了电脑，成为当时成都首批实现办公现代化的社区。“企业做产品是服务消费者，社区干工作是服务老百姓，都离不开‘服务’二字。”就这样，申民辉带着企业家的管理经验，融入了千头万绪的社区工作。 　　 　　“芝麻绿豆”非小事 　　黉门街社区面积不大，但人口密集，常住户4800多户、1.2万余人，由于毗邻华西医院，流动人口更是常住人口的数倍。申民辉面对的是一个环境脏乱差、生活困难群众多、社区基础设施落后的问题社区。 　　上任之初，申民辉靠着“铜头铁嘴飞毛腿”的毅力，走遍了社区大街小巷，与居民拉家常，与商家谈合作。为了改变社区环境，他将企业管理经验融入社区建设中，创造性地开展了“物管进社区”工作，让居民参与社区的楼院物业管理。起初，居民们不信任社区，排挤物管。申民辉就带着社区工作人员拿着清洁工具挨家逐院地打扫，时间长了，居民着实被申民辉的真诚所打动，主动配合社区物管工作，还有居民激动地书写下“社区物管好，物管费该交”的标语张贴在院落门口。 　　有人说，管社区不就是每天跟“芝麻绿豆”的琐事打交道吗？申民辉却不这样认为，“只要把居民当亲人，把社区的事当家里的事，就不会觉得枯燥。”看到残疾人罗正秀家中女儿没有床，寒冷的冬天，地上只有一个垫子，他当即就把家里的新床送去。为解决居民买菜难这个老大难问题，他走遍市郊蔬菜基地，多方洽谈，为社区引入“菜宅送”便民直通车，每天定时定点把新鲜又便宜的蔬菜送到居民的家门口。他还牵头开办了“暖心房”，变“