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浅谈项目沟通管理沟通技巧 　　【摘要】沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，而做好沟通管理是项目成功的关键因素。本文从项目沟通管理的技巧及方式出发， 揭示了项目沟通的重要性， 详细分析了项目管理的技巧应用，希望能给大家一点借鉴和帮助。 　　【关键词】项目沟通；管理；技巧 　　项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素――人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者，包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通，以使项目建设顺利地进行。 　　下面简单介绍一下项目沟通管理的方式及技巧 　　一、首先要制定切实可行的沟通计划 　　在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程，沟通计划编制；信息分发；绩效报告；管理收尾。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要：谁需要什么信息，什么时候需要，怎么获得。项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。 　　二、选择合适的项目沟通的方式： 正式沟通和非正式沟通、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ；单向沟通与双向沟通；书面沟通和口头沟通 ；语言沟通和体语沟通 ；链式沟通、轮式沟通、环式沟通 、Y式沟通成员满意度低和全通道式。 　　三、运用沟通技巧来达到沟通控制 　　1.工程项目沟通障碍和沟通技巧 　　（1）工程项目沟通障碍 　　1）沟通有两条关键原则，即尽早沟通和主动沟通。 　　2）保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅，就要当信息有媒介中传播时尽量避免各种干扰，使得信息在传播中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。 　　3）越过沟通障碍的方法 　　①系统思考，充分准备。在进行沟通之前，信息发布者必须对其要传播的信息有详尽的准备，并据此选择适宜的沟通通道、场所等。 　　②沟通要因人制宜。信息发布者必须充分考虑接受者的心理特征、知识背景等状况，依次调整自己的谈话方式。 　　③充分运用反馈。许多沟通问题由于接受者未能准确把握发送者的意思而造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这类问题的发生。 　　④积极倾听。积极倾听要求你站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解信息。 　　⑤调整心态。情绪对沟通的过程有巨大影响，过于兴奋、失望等情绪一方面易造成对信息的误解，另一方面也易造成过激的反应。 　　⑥注意非语言信息 　　注意非语言信息往往比语言信息更能打动人。因此你是发送者，必须确保你的非语言信息能强化语言的作用。体语沟通非常重要。 　　⑦组织沟通检查 　　组织沟通检查是指检查沟通政策，沟通网络以及沟通活动的一种方法。这一方法把组织沟通看成实现组织目标的一种手段，而不是为了沟通而沟通。 　　（2）工程项目沟通技巧 　　1）项目管理者应有的素质 　　①能简明扼要的说明任务的性质。 　　②应告知员工去做什么，如何去做。 　　③会鼓励员工圆满完成任务。 　　④能与员工建立和谐关系。 　　⑤能与员工一起探讨问题，并听取他们的意见。 　　⑥能有效地分配职责，并了解职员应该向你提出的问题。 　　⑦作为领导，恰当的解释在特定环境中你的失常行为。 　　2）工程项目冲突管理 　　①工程项目冲突管理的目的就是引导冲突的结果向积极地、协作的、非破坏性的方向发展。 　　A.项目进度冲突：项目工作任务（或活动）的完成次序及所需时间的冲突。 　　B.优先权冲突：项目参与者因对现实项目目标应该执行的工作活动和任务的次序关系意见不同而产生的冲突。 　　C.人力资源冲突：由于来自不同职能部门而引发的有关项目团队成员支配问题等用人方面的冲突。 　　D.技术冲突：在技术质量、技术性能要求、技术权衡以及实现性能的手段等技术问题上产生的冲突。 　　E.管理程序冲突：围绕项目管理而产生的冲突。包括项目经理的报告关系界定、责任界定、项目工作范围、运行要求、实施计划、与其他组织协商的工作协议以及管理支持程序等方面。 　　F.成本费用冲突：在费用分配问题上产生的冲突。 　　G.项目成员个性冲突：由于项目成员的价值观、失误判断标准等不同而产生的冲突。 　　②冲突的基本的解决模式有五种。 　　A.退出。指卷入冲突的项目成员从中退出，从而避免发生实质的或潜在的争端。 　　B.强制。这一策略的实质是“非赢即输”，认为在冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要，是一种积极的解决冲突的方式。 　　C.缓和。实质是“求同存异”，尽可能在冲突中强调意见一致的方面，而忽视