老年病医院人文关怀.docVIP

老年病医院人文关怀 　　人文关怀顾名思义就是在人性方面给予关怀，具体体现在关心人、爱护人、尊重人。而医院是诊治疾病、护理患者的医疗机构，是面向民众或特定人群提供医疗保健服务的场所。其中老年病医院由专科医院发展起来，在医院类型中按收治范围分类医院主要对象是老年患者[1]。近年来，全国各地对老年病医院的建设呼声很高，需求很大。 她涉及多学科、多专业及医学科学的多个领域，已经成为收治老年病患者的综合性医院，在这个特定环境中就需要更多的人文关怀。 　　1 让医院建筑环境给予人文关怀 　　2013年 8月杭州市老年病医院在杭州市第一人民医院城北院区正式挂牌。目前，在医院实施跨越性发展之时，就以人文关怀作为医院的奠基石。首先建立以老年患者为中心的科学布局，让医院建筑设计融入更多的人文关怀，根据老年人特点，遵循安全、便捷、舒适的原则，满足老年人生理、心理需求。其次更注重对老年患者的安全保护，全院地面铺设防滑材料，各通道、病房均配备无障碍设施，墙面安装高低错落的扶手以备之需。室内装修采为暖色调，注重通风采光功能，把所有阳光留给老年患者。再次医院辅助配套为患者专设电子阅览室、娱乐设施、营养配餐中心及各类活动场所，病房楼设活动室、中央康复训练中心，让老年患者即便住院也不失家的感觉。让医院建筑融入文化氛围，这是对医院内涵最简洁、最有效的展示，使患者增添了对医院的了解和信任，也缩短了患者和医务人员的心理距离。吴俊院长说：杭州市老年病医院的建筑主旨是体现现代医院设计对人性的关怀。 　　2 注重细节体现人文关怀 　　人文素质是一种重要的医疗资源，它看似无形，实则有价。它作为一种无形的资产，价值不像其它财产那样稳定，一旦受损会迅速贬值，若要彻底恢复比当初培养它更为困难。无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本，产生巨大的社会效益和经济效益，提升医院形象，促进医院可持续发展[2]。环境给予的人文关怀，仅仅是第一步。在医院文化建设中，树立全院职工的价值信仰、拓宽人文底蕴是人文关怀的基础。医院管理层就医学人文不是知识，所以无法讲授；不是能力，所以无法锻炼，需要的是自身的感悟和自觉行动的培养，在树立患者至上的核心价值观上下工夫。领导者带头并号召全院职工要为患者提供全方位的服务，千方百计地把患者照顾好。做到随时随地聆听老年患者的意见，每月都坚持患者满意度问卷调查。根据老年患者最怕的是自己出不了院，总是盼着家属来探望的心情，开通电话热线让老人与家属多通话，多聊天谈家里的事；利用暗示性的鼓励，比如说：你今天气色好多了，精神多了。每个医生都有患者亲属的电话，与家属沟通就像每日都要下医嘱一样，提醒他们要经常来院探视老人。 　　医学既是技术医学，也是人文医学，后者往往更重要。 为什么说对老年患者更应该强调人文关怀呢？ 显而易见老年患者本身已经走过人生大半，经历和感悟很多，患病后较常人更易有明显的焦虑、恐惧、敏感多疑、情绪不稳、抑郁、悲观孤独的心理特征，可能一点小事会酿成大祸，所以说对老年患者的关爱和体贴就是最好的治疗。在一项国内针对5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈的研究结果显示：医患双方均把医务人员语言不当放在了影响医患关系医方因素的首位。影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中医生讲话的语气、医生表情被列到首位。在医生讲话的内容、表情、动作方面，医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情[3]。医院管理层根据老年患者的心理特点，提出在与患者交流时要注重 一个眼神，一个手势，一种语气，一个表情的训练和培养，形成习惯，并将其行为融入到工作的每时每刻。用良好的沟通，了解患者真正的感受，减轻他们的痛苦，分担他们的忧伤，提高他们的生命质量，也使医患之间多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。同时培养和训练医务人员不断地学习，提高技术，学习沟通，从患者的角度思考问题、研究问题、解决问题，不断地满足患者的需求，与患者建立良好的医患关系[3]。美国著名医学家、人文主义者奥斯勒W. Osler指出：作为医生需要不断提醒自己，在看患者时，应当坐下来，哪怕只是30s，患者会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的患者有兴趣。这是医生的基本哲学。 可以看到让老年患者感到体贴和关爱不是一件难事，往往细节见真情。 　　3 让实实在在的人文关怀变成一种自觉行为 　　人文关怀是对人的精神需求和物质需要的全面关注，医院在提供良好的医疗环境、先进的医疗设施、医务人员精湛的医疗技术服务的同时，还要满足老年患者精神方面的人文需求。如何让实实在在的人文关怀形成一种自觉行为是一项长期的、经常性的工作。养成良好的行为习惯，从日常医疗活动中的小事做起，坚持下去习惯成自然成了全院的共识。为此医院在管理上建立了具体完善了管理制度和考核指标如：医德医风满意度、