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第六章 人际沟通礼仪 (Interpersonal Etiquette) 第一节 人际关系 （Interpersonal Relationship） 人际关系，是指人与人之间的关系，是人与人之间在心理上的吸引或排斥关系，反映人与人之间心理上的亲疏远近。 人际关系的概念（Conception ） （一）形成的原因分为：血缘关系、亲缘关系、地缘关系、友谊关系、业缘关系 （二）双方是否是组织成员 组织内部成员之间的关系、各个组织之间成员之间关系 （三）关系强弱 强----强、强----弱关系 人际关系的类型The Types of Interpersonal Relationship 人际关系的建立The establishment of IR 合作水平（cooperative level） 亲密水平（ intimate level ） 知交水平（private level ） 觉察阶段（perceptive step） 表面接触阶段（surface?contact step ） 亲密互惠阶段（intimate step ） 影响人际关系的因素（The factors) 自我正向概念（Positive Self-concept） 对别人的正向看法（Positive views） 自我坦诚（straight-out） 良好的个人特质(good personalities)：真诚、温馨、能力、良好的外表、良好的性格 交往双方的情景因素（Situational Factors ）:互相认同、情感相容、接近性 交往双方特质之间的关系（Personalities）:近似/相似性，互补性 积极因素（positive factors） 影响人际关系的因素（The factors) 不良的认知因素（ Bad cognitive factors ） 不良的情绪因素（ Bad emotional factors ） 不良的个性品质 (Bad personality such as ) 虚伪、自私自利、不尊重他人、报复心、嫉妒心、猜疑心、苛求于人、自卑、傲慢、孤独、固执 积极因素（positive factors） 消极因素（negative factors） 影响人际关系的因素（The factors) 人际交往中的心理效应（psychological?effect） 1.首因效应（first impression） 2.近因效应（last impression） 3.光环效应（?aureole effect） 人际交往中的错觉（wrong impression） 情绪干扰、从众心理、经验干扰、以貌取人 积极因素（positive factors） 消极因素（negative factors） 其他因素（other factors） 人际交往中的审美性（aesthetics） 目光、姿势、服装服饰、声调 自我暴露（self-betrayal） 第二节 人际沟通 （Interpersonal?Communication） 人际沟通的概念（The conception ） 人际沟通就是人与人之间通过语言和非语言的方式，相互传递信息和情感的过程 人际沟通的属性（properties） 社会性（sociality） 任务性（for some mission） 信息传递的途径 反馈 信息发出者 信息接受者 信息 沟通的情景 人际沟通的基本要素（Basic factors） 人际沟通的方式与技巧(skills） 语言式沟通技巧 （verbal skills） 非语言式沟通技巧（Nonverbal skills ） 语言的运用 语言的艺术性 表达方式运用 语言式沟通技巧（verbal skills） 敬语、谦语、雅语 话题适当（恰当、高雅、轻松、专业） 忌讳话题（个人隐私、嘲讽、非议他人、反感话题） 言谈中忌讳语气（命令式、质问式） 言辞表达准确和有礼貌 幽默、委婉、暗示 非语言式沟通交流技巧（Nonverbal skills ） 目光交流（Eye Communication） 面部表情（Facial expression ） 姿态（Posture） 服装服饰（Costume and Trappings） 手势（Gesture） 触摸（Touch） 倾听（Listen to Attentively ） 人为因素 环境因素 1 2 情感因素:沟通者之间情感 价值观念(value notion) 知识水平(knowledge level) 性别(sex) 年龄(age) 影响沟通的因素（Factors） 噪音（noises） 隐蔽性（shelter） 距离（distance） 第三节 人际关系的建立