《饭店前厅与客房管理实务 》学习情境五前厅综合服务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目二 商务中心服务作业 一、打印 1.主动迎接客人，按要求受理此项业务； 2.接过客人的原稿，问明打字要求（字体、标点、格式等），浏览核对原稿有无不清楚字符等； 3.接收打印，告知宾客大概完成时间； 4.文件打出后，对照原稿检查有无差错，并请客人亲自核对； 5.将打印好的文件交给宾客。根据打字张数，为宾客开单收费，请宾客签字后，将账单转至前厅收银处； 6.询问宾客是否存盘及保留时间，若无需保留，则删除该文件； 7.送客，填写商务中心日复印、打字报表。 项目二 商务中心服务作业 二、复印 1.主动迎接客人。 2.了解客人的要求。向客人问清复印的数量和规格，并介绍复印收费标准。 3.复印。调试好机器，首先复印一份，征得客人同意后，再按要求数量进行复印。 4.交件收费。将复印文件装订好后，连同原稿一起双手送给客人，然后按规定价格计算费用，办理结账手续。 5.送客，填写商务中心日复印、打字报表。 项目二 商务中心服务作业 三、发送传真 1. 主动迎接客人。 2.了解其发送传真的有关信息。 3.主动向客人问清传真要发往的国家和地区，并认真核对发往国家和地区的电话号码。 4. 主动向客人介绍传真收费标准。 5.认真核对客人交给的稿件，将传真稿件装入发送架内，用