《饭店前厅与客房管理实务 》学习情境四前厅接待作业.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、信息储存 1入住手续办理完毕后，总台接待员将准确的房间号名单转交行李部，以便行李的发送； 2.修正完所有更改事项后，及时将所有相关信息输入计算机 任务二 办理团队（Group）迁入业务 团队入住登记信息 一、接待VIP客人的准备工作 1.填写VIP申请单，上报总经理审批签字认可； 2.VIP房的分配力求选择同类客房中方位、视野、景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房； 3.VIP客人到达酒店前，要将钥匙卡、钥匙、班车时刻表、欢迎信封及登记卡等放至客务经理处； 4.客务经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常，礼品发送准确无误。 任务三 贵宾（VIP）客人迁入业务 二、办理入店手续 1.准确掌握当天预抵VIP客人的姓名； 2.以客人姓氏称呼客人，及时通知客务经理，由客务经理亲自迎接； 3.客务经理向客人介绍酒店设施，并亲自将客人送至房间. 三、信息储存 1.复核有关VIP客人资料的正确性，并准确输入计算机； 2.在计算机中注明哪些客人是VIP客人，以提示其他部门或人员注意； 3.为VIP客人建立档案，并注明身份，以便作为预订和日后查询的参考资料. 任务三 贵宾（VIP）客人迁入业务 一、长住客人的定义 长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月 二