店长培训教程ppt课件.ppt

一、全面管理的才能 4、自我拓展的能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识，不断地提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀的店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。只有这样，店长才能从日常的管理实践中不断总结经验，提高自己。 一、全面管理的才能 5、业务改善的能力 优秀的店长不但自己要具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。 二、良好的沟通技能 1、与下属保持良好的沟通 ⑴注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 ⑵对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。 ⑶对有不良情绪或有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 ⑷维持工作岗位上的自主秩序当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。 二、良好的沟通技能 2、与上司保持良好的沟通 ⑴努力理解上司的意图。 ⑵向上司提供有助于工作的建议与信息。 ⑶服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由。 二、良好的沟通技能 3、与顾客进行有效的沟通 ⑴经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。 ⑵经常向顾客征询意见，通报商品信息。 ⑶妥善处理顾客的不满与抱怨。 二、良好的沟通技能 4、沟通过程中的注意事项 ⑴站在对方的立场上考虑问题，设身处地的为对方着想。 ⑵自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。 ⑶对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 ⑷尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。 ⑸不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。 ⑹公私分明，不掺杂个人恩怨。 ⑺任何情况下都要信守诺言。 ⑻再亲密的关系，也不要忘记礼貌。 ⑼多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 ⑽经常检讨自己，发现缺点，设法改进。 ⑾始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。 三、塑造一个管理者形象 1、完美的职场形象 ⑴性格开朗，具有忍耐力和包容力 ——拥有积极的性格。无论任何事情都积极地处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难。 ——拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。 ——拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否轻松和明朗，店长得情绪很重要。 ——拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。 三、塑造一个管理者形象 ⑵具有极强的工作能力与领导能力 ——拥有优良的推销技术及说服力。 ——对于推销的商品拥有很深的认识。 ——拥有能良好处理人际关系的能力。 ——拥有指导部下的领导能力。 ——能对各种做适当的处理。 ——拥有公司的精神。 三、塑造一个管理者形象 ⑶知识广博，办事公正、果断，又魄力 ——具有能观察出消费者变化的知识。 ——具有关于服饰业发展变化及流行趋势方面的知识。 ——具有关于服饰经营技术及管理技术的知识。 ——具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识。 ——具有关于业界的发展变化及发展方向的知识。 ——具有关于交易商、进货商、往来公司等的知识。 ——具有关于教育的方法、技术的知识。 ——具有关于店铺的计划制定方法的知识。 ——具有计算及理解店内所统计的数据的知识。 ——具有关于服饰零售业的法律的知识。 三、塑造一个管理者形象 2、店长不该有的言行 ——打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。 ——随意批评他人。批评他人即使是由依据，也要注意场合措辞，避免伤人自尊。 ——以自我为中心，不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心中的威信。 ——思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。 ——反复查问下属相同的一件事情，这是一种不信任对方的表现。会伤害到他人的自尊。 ——空洞的支持及承诺，没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。 胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践 * 胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践 * 胆道疾病病人护理化工企业本质