管理者沟通能力的自我提高企业管理培训课件资料.ppt

管理者沟通能力的自我提高 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 2．从表达出发，让对方听得懂 3．从需要出发，让对方愿意做、能够做 管理者沟通能力的自我提高 沟通的概念： 管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。 沟通是双向的 ▲发布命令不是沟通 ▲布置工作不是沟通 ▲沟通表示对方 可以发表不同意见 沟通伴随着心理活动 心理活动 ▲可以有利于沟通 ▲也可以成为 沟通的障碍 1. 个人的性格、气质、态度、情 绪、记忆、思维等会造成表述不准确 2. 上级人员的过于严厉、气势逼 人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、 不信任等，会造成理解不当 沟通存在着语言障碍 ▲措辞不当 ▲词不达意 ▲空话连篇 ▲误解，歧义，歪曲 ▲方言，土语 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 ▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始 ▲ 提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续 案例：《光明日报》记者采访伍小平老师 ▲ 设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心 △学潮中做15系学生的思想工作 △学会运用非正式沟通渠道（非正式 沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系） ▲ 注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行 ▲ 关 于“ 听 ”的 艺 术 1．沟通前不带任何成见或决定 2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去 3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化 4．必要时简要重述对方所说的内容 5．适当地点头、应声、微笑，态度中立 6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言 7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问 8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主 9．不要在情绪上过于激动 注意表述的准确性 沟通的准确性原理 含义：发出者准确表述 接受者准确理解 2．从表达出发，让对方听得懂 发出者表述 接收者理解 不准确————→不准确 准 确————→可能不准确 →可能准确 准确的内涵： ▲真实 ▲确切、完整 ▲想说的都说了 ▲应该说的都说了 范畴： 口头表述的准确性（例：合肥课题） 书面表述的准确性（例：MBA通知） 问题：不是不知道应该准确 而是不知道自己说的、写的不准确 主观含义←→字面含义 ▲ 课堂教学中的语言信息差 验证准确性的方法： 复 述 ▲ 课堂教学：板书、提问 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 沟通的目的，是为了实现组织的目标 对于学校来说是为了教学和培养人才 （1）了解需求，满足需求，引导需求 （2）激励公开、公平，满足心态 （3）了解能力，可以胜任 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 （1）了解需求，满足需求，引导需求 需 求 心 理 紧 张 动 机 行 为 实现 组织目标 个人目标 满 足 从满足需求调动积极性 从目标设置上调动积极性 反馈 解除 马 斯 洛 需 求 理 论 自我 实现 的需求 自尊的需求 受人尊敬的需求 社交和爱情的需求 安定、安全的需求 生理的需求 1. 需求是分层次的, 由低层到高层 2. 某一层次需求满足后，则构 不成激励 3. 某一层次满足后则上一 层次需求显现 4. 各层次需求是相互 迭合的 案例：微软冲击波 创维事件 有 效 沟 通 的 本 质 引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。 组织目标需要的特定行为 特定动机 被管理者的特定动机 被管理者的现实动机 被管理 者的现 实需要 激 组织 励 的特定 的 需要 因 素 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 （2）激励公开、公平，满足心态 ▲美国心理学家亚当斯的公平理论： 工资报酬与满足的关系