管理学罗宾斯9版中文第1章管理者与管理.pptVIP

管理者的工作具有普遍性吗？ 2.组织规模 角色的重要性 小企业中管理者所担当的角色 大企业中管理者所担当的角色 高 中 低 发言人 资源分配者 企业家 代表人物 领导 联络人 讯息收集人 谈判者 讯息收集人 企业家 管理者的工作具有普遍性吗？ 3.营利性组织与非营利性组织 4.管理概念与国家界限 1.4 解释学习管理的重要性 为什么要学习管理？ 我们都热衷于改进周围组织的管理方式 大多数人要么管理他人，要么被人管理 1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素 欢迎来到管理新世界！ 不断改变的工作环境+不断改变的劳工队伍 为什么客户对管理者很重要？ 为客户提供持续的、高质量服务对于在当今竞争激烈的环境中生存和成功是相当重要的 为什么对管理者工作来说创新很重要？ 再也没有什么比不创新更具风险了。 社会媒体对管理者的工作的重要性 社会媒体，不仅用来与客户保持联系，更被作为一种人力资源管理、激发创新的工具 可持续性对管理者的重要性 可持续性指的是一个公司通过把经济、环境、社会因素集成到企业战略里，来实现目标、增加长期股东价值的能力 管理者关心的问题 员工工作效率，忠诚度，员工与他们直接上司之间融洽的关系 * 学生通过阅读这章应该学会： ·识别谁是管理者以及他们在哪里工作。 ·定义什么是管理。 ·描述管理者的工作。 ·解释为什么学习管理的非常重要。 ·描述重新塑造和重新定义管理的要素。 * * 本章的首要目标是让你识别谁是管理者以及他们在哪里工作。管理者在组织中工作，组织是将人们汇集在一起以完成某些特定目的而做出的刻意安排。 组织的三个特征：目标、人、结构。 组织涵盖的范围有诸如联合之路这样的慈善组织、家邻近的便利店、达拉斯牛仔足球队、兄弟会与姐妹会、克利夫兰诊所以及像诺基亚这样的全球化公司。 * 把组织内的所有成员可以分为两类：非管理类员工和管理者 非管理类员工（Nonmanagerial employees）是指那些直接从事某项工作或任务，不必负有责任去督导他人工作的那些员工，比如在家得宝公司里把销售额计入收银机上的员工，他们也被称为同事、团队成员、促动者、甚至员工伙伴。 管理者（Managers）指的是在一个组织中指导和督导他人工作，使组织目标得以达成的那群。管理者的工作与个人成就无关，而是要去帮助他人完成他们的工作。这个区别并不意味着管理者可以不去承担具体任务。 * 组织中的管理者可能有五花八门的头衔，但管理者通常可分为高层、中层和基层高层、中层、基层管理者和组长。 * 高层管理者(Top managers)是那些位居组织的顶层或接近于顶层的人员。他们要负责制定与组织发展方向有关的决策和制定相关政策和行为准则，而这些又都影响到组织全体成员。高层管理者的称谓主要有：总裁、副总裁、行政长官、总经理、首席执行官等。 中层管理者(Middle managers)位于组织中的基层管理者和高层管理者之间。他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些非管理类员工。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到具体事务中去让基层管理者监督执行。中层管理者可能有这样的称谓：部门主管、地区经理、部门经理项目经理。 基层管理者(First-line managers) 是直接负责非管理类员工日常活动的那些人。他们也可以称为督导、团队主管、教练、轮值班长或部门协调人。 组长(team leaders)是一类特殊的低级管理者，现如今更加常见，他们负责管理和促进整个工作小组的工作，组长也可被视为是基层管理者的一种。 * * 管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 效率和效果所要回答的是我们在做什么和我们怎么做的问题。效率（Efficiency）是指正确地完成一项任务（即：正确地做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得一定的产出。但是，仅有效率还远远不够。管理者还要关注工作任务的完成按管理学术语，我们可以称之为“效果”。所谓效果（Effectiveness）是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 * “效率”一词关注的是做事的“手段”，而“效果”一词关注的是“结果”，也就是说要达成组织的目标。 概念是不同的，但密切相关。如果不考虑做事的效率，就很容易达到效果。低效的管理经常意味着既无效率又无效果或为达到某种效果却不考虑效率。 有效的管理常常要兼顾达到效果（目标）并尽可能提高效率。 * * 没有两个组织是相似的，管理者的工作也各不相同。尽管事实确实如此，管理者也有一些共同的工作内容。管理研究者提出了三种观点来描述管理者做什么。 * 管理者在指挥和监督其他人工作时要执行一系列的活动或者职能。 法国的工业经济学家亨利·法约尔（Henri Fayol）就已提出：所有的管理者都