原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
14-商议技巧
中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部 China Life 沟通技巧 目 的:提升主管辅育能力 目 标:了解沟通的三要素 及沟通的二项技巧 过 程:100分钟 要 领:互动、投入、方法 收 获:熟悉沟通模式，进而 提升业务与组织的发展 ? 大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧 沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？ 感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同 沟通 (75%) 「传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应」 沟通 传达 接收 讯息 了解 响应 行动 沟通 有哪些方式? u 文 字(Word) u? 声 调(Tone) u? 肢体语言(Body Language) 沟通三要素： (7%) (38%) (55%) u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解 文字 u确保「声调」与「文字」表达意思一致 u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中 ? 声调 u?????? 握手 u?????? 舒适空间 u?????? 坐的位置 u?????? 眼神的接触 u?????? 表现出感兴趣的样子 u?????? 了解客户的肢体语言 肢体语言 常用的问句型式（开放式） 可获得的信息型式（封闭式） ? 发问
文档评论（0）