有效商议跟协调.pptVIP

找借口辩解→加以合理化 逃避→寻求避风港 攻击 替代行为 升华 同化 形式化 放弃 退化 固执 五、建立良好人际关系的方法 (1)了解自己并做适度的 自我开放 (2)接纳与尊重别人 (3)适切的与人沟通 (4)要设身处地的为别人 着想 (5)给与别人适度的赞美 (6)关心别人 (7)顷听别人的意见 (8)乐观常带微笑 (9)逢迎策略的运用 六、团体里为何有沟通的问题？(沟通的障碍) 不信任感 利益不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同 疏离感 效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同 七、沟通协调原理原则 如何掌握沟通当事人之需求 如何使沟通当事人知道你的需求 如何使双方需求获致满足完成沟通与协调 沟通与协调禁忌之避免 八、有效的沟通技巧 1.专注的听 2.沉默耐心 3.感应对象人格 4.观察身体语言 5.避免中途打岔 6.掌握观键词汇 7.不受情绪影响 8.运用身体语言引导说明 1.会谈感应技巧的运用 2.缩小范围技巧的运用 3.利用反射概要 4.开放与闭锁结构运用 5.运用描述性语言助长意见交换 6. 以建设性语法结束晤谈 1.距离远近 2. 态度的类似 3.相互交涉频度 4.需求相辅性 5.能力 6. 外表与容貌 九、沟通的方法 确定协调目的 分析问题 分析对方的可能看法 预先听取相关人员的意见 预估对方的态度，想出适当的因应 选定适当的时机及场地 ■能令对方产生好感 表示亲切的态度 表示诚心与善意 尽力保持能与对方站在共同的基础上 以建设性的心态互相接触 对方所表示的事实与意见，应坦诚接纳 彼此均应保持舒畅心情 注意倾听对方言词的内容 适当表达幽默的言词 不宜被对方的观念及立场受拘束 适当改正自己的观念及意见 尽量保持公正的态度 ■仔细听对方的想法及信息 适当的发问：何事、何人、何地、何时、何物、如何 注意倾听，体会对方的感情，藉以产生共鸣，不宜过早表示认同 不宜争辩 力求体会与我方意见的对方意见 冷静思考对方所提意见的理由 保守互相约定的秘密 掌握时机，诚恳表达个人的意见 对对方言词不贸然否定或批评 不提出忠告与建言 避免说服的言词及态度 不盛气凌人的态度 不卑躬屈膝的态度 掌握整体对话的条理及要点 ■争取对方赞同 阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 对方意见中我方可采纳的部分尽量纳入于我方方案内 诚意恳请对方合作与援助 应互相确认问题的关键性 对对方的意见及提案应气仔细倾听 互相提供数据 针对提案分析其利害及影响，并与我方方案比较，使对方了解我案有利 意见对立，结论内容及目的与我方 ■方案偏离的沟通方法 对事实再确认 彼此尊重对方的立场 我方与对方意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨 对难以赞同的对方意见，运用发问技巧提供对方并不了解的必要信息，协助对方修改其想法 ■意见对立，结论内容及目的与我方方案偏离 的沟通方法 找寻重新对话的机会 就彼此的意见进行归纳及整理 使对方能就我方的目的与计划有充分了解 尽可能掌握可令对方接纳的我方言词，心态的关键 对难以赞同的对方意见，须保持冷静，或加入幽默的口气说明原由，诚恳表达难以认同的观点 十、沟通的体系、模式、方式 沟通体系：正式管道：直行、平行、斜行 非正式管道：传闻、谣 随时沟通 条理化陈述、耐心、受排斥不逃避 意见箱电话 意见要尊重、电话有所因应 刊物与布告栏 员工谘商 模式：单向、双向沟通 方式：口头、书面、态度、视觉、听觉、会议 语言运用、非语言运用---肢体语言 十一、沟通与协调成功关键点 1.综合目的 沟通与协调的目的真正获得双赢 2.达成目标 一方之欲求已使对方听进去，并使对方感受到而接受你的欲求 纵有少数目标不一致，仍能保持对话空间与下次沟通机会使相互修正达成一致 3.过程方法 遣词用字，声调，表情动作三者一致性高 用眼沟通时能使人感受专注安定无压迫感 用姿势，动作使对方感到你的自信，自然，身体适度前倾 沟通时手势与表情能展现你的活力与亲切 穿着得体，修整仪容争取对手沟通意愿 讲话声调有共鸣感，声音能释出你的情绪 用合适，明确的字眼，运用有目的的停顿，不用虚字以增加可信度 以文字传达讯息，以游说攻势专注使对方听你的意见或想法 运用幽默感使人乐于与你交谈 沟通时能诚实表现自我 4.环境气氛 已取得双方的信赖（可信度） 协调场所和谐气氛的营造 5.其它 良好的人际关系 微笑.嘴甜.腰软.勤快.尊重 * 一、沟通的重要性 组织间的冲突导因于沟通与协调不良 企业组织中有70%的时间花于沟通与协调上。 组织绩效的绊脚