我国大型百货业电子商务发展分析-analysis on the development of electronic commerce in large-scale department stores in china.docxVIP

首都经济贸易大学硕士学位论文 首都经济贸易大学硕士学位论文 我国大型百货业电子商务发展研究 III III 目录 1 引言 1 1.1 选题背景与意义 1 1.2 研究内容 1 1.3 本文的创新点 2 2 百货业与电子商务理论概述 4 2.1 百货业发展理论 4 2.1.1 零售轮转理论 4 2.1.2 手风琴理论 4 2.1.3 自然淘汰理论 5 2.1.4 辩证过程理论 5 2.1.5 生命周期理论 6 2.1.6 商品攀升理论 6 2.2 电子商务理论基础 6 2.2.1 创新理论 7 2.2.2 信息经济与网络经济理论 7 2.2.3 交易费用理论 8 2.2.4 物流及供应链管理理论 8 2.2.5 规模经济理论 8 2.3 百货店与电子商务的基础理论 9 2.3.1 百货店的定义与分类 9 2.3.2 电子商务的定义与分类 11 2.3.3 大型百货店电子商务的定义 13 2.3.4 大型百货店电子商务与纯粹网店的区别 13 2.4 大型百货业发展电子商务的理论研究 13 2.4.1 零售理论方面 13 2.4.2 供求理论方面 14 3 我国大型百货业发展电子商务必要性分析 15 3.1 外部原因 15 IV IV 3.1.1 我国大型百货业的发展阶段 15 3.1.2 大型外资百货的入侵 15 3.1.3 国内购物中心的崛起 16 3.1.4 网络购物的百货化发展 17 3.1.5 消费群体的改变 17 3.2 内部原因 18 3.2.1 增加销售 18 3.2.2 节约成本 19 3.2.3 拓展业务 19 3.2.4 增强竞争力 20 4 我国大型百货业发展电子商务可行性分析 21 4.1 政策支持 21 4.2 市场引导 21 4.2.1 线上市场 21 4.2.2 线下市场 22 4.3 企业优势 23 4.3.1 品牌优势 23 4.3.2 信用优势 24 4.3.3 资源优势 25 4.3.4 管理优势 26 5 我国大型百货业电子商务发展措施研究 28 5.1 国际大型百货业电子商务成熟模式介绍 28 5.1.1 商品定位 28 5.1.2 物流配送 28 5.1.3 会员卡制度 29 5.1.4 客户服务 29 5.2 我国大型百货业发展电子商务问题研究——渠道冲突 30 5.2.1 存在问题 30 5.2.2 解决方法 31 5.3 我国大型百货业发展电子商务问题研究——物流配送 36 首都经济贸易大学硕士学位论文 首都经济贸易大学硕士学位论文 我国大型百货业电子商务发展研究 V V 5.3.1 存在问题 36 5.3.2 解决方法 37 5.4 我国大型百货业发展电子商务问题研究——运营管理 38 5.4.1 成本控制 38 5.4.2 技术人才 38 5.4.3 会员卡制度 39 5.4.4 客户服务 39 6 结论 41 参 考 文 献 42 致谢 44 在学期间发表的学术论文及研究成果 45 第 第 1 页，共 45 页 1 引言 1.1 选题背景与意义 改革开放以来，消费驱动市场导向替代原有的投资驱动生产导向，成为我国新的 经济增长模式。随着这种买方市场的形成，大型百货业的外部竞争环境日趋激烈，而 其内部又受到自身传统理念的束缚，经营优势逐渐缩小，主导地位被严重动摇，面临 着生存和发展的严峻形势。同时期，零售业中产生了推动其革新的新力量——电子商 务。 随着互联网技术的迅猛发展，将大型百货业与电子商务经营模式相结合成为百货 业顺应时代发展，进行现代经营模式转型的突破口。近年来，我国许多大型百货企业 纷纷建设了自己的网上商城，依托互联网平台开展特色经营服务。这种网上商城的建 立不仅仅是为了盈利，更是为了对企业所经营的商品和服务实现价值增值，提高企业 的核心竞争能力。但是，许多商家对此认识不足，其电子商务网站在经营一段时间后 就变得只有一些公司介绍、促销等信息，与宣传类网站并无两样；此外，大型百货企 业推出的购物网站在消费者中知名度也不大，每天的平均点击量不高，很多 80 后、 90 后的网购主力军只知道有淘