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QFD在高校专业课程质量评估中应用 　　［摘 要］ 本文将质量功能展开应用于高校专业课程设置中，提出对课程设置质量评估的量化方法，用以客观地评价现有课程设置，并为课程改革提供依据。 　　［关键词］ 质量功能展开；质量屋；课程质量；评估模型 　　［中图分类号］F273.2；G642.3［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）02-0109-04 　　 　　近年来，由于我国高校规模的快速扩张，在一定程度上产生了人才供给与市场需求的矛盾，加上高校专业结构与社会产业结构的不尽适应和人才培养质量不高等问题，导致当代大学生就业比较难。针对目前这种状况，高校应该全面了解经济社会对人才的要求，加快教育教学改革，建立教育全面质量管理体系，不断提高教育质量，这就像产品的质量是企业的根本一样，教学的质量和培养人才的质量，是一个高等学校根本所在。高校可借鉴企业的经验，研究质量功能展开（ＱＦＤ）在高等教育质量管理中的应用，从而建立完善的以市场为导向的高等教育质量管理体系。本文将以辽宁大学信息管理与信息系统专业学生的调查资料为主要依据，用ＱFD模型对课程质量进行评估，以提高教学质量。 　　 　　1 质量功能展开概述 　　 　　1. 1质量功能展开的应用及发展 　　质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）由日本质量专家水野滋(Shigeru Mizuno)和赤尾洋二(Yoji Akao)提出，原始构想诞生于1966年。1972 年第一次出现“质量配置（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ，ＱＤ）”这一提法。随后三菱重工神户造船厂提出了质量配置表，最后形成了质量配置理论，即“将顾客需求转换成质量特征，控制产品设计质量，再进一步扩展到零部件质量、工艺特征以及它们之间的关系” 。 　　质量功能展开（QFD）是面向市场的产品设计与开发的一种设计过程，是质量工程的核心技术。QFD的基本思想是产品开发过程中的所有活动都由顾客的需求、偏好和期望所趋动；通过“做什么”和“如何做”把顾客的需求、偏好和期望设计到产品和过程中去，从而使产品达到顾客的要求。 　　1． 2QFD的核心――HOQ 　　QFD过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很像是一系列的房屋，所以被形象地称为“质量屋”（Ｈｏｕｓｅ ｏｆ Ｑｕａｌｉｔｙ，HOQ），它是驱动整个ＱＦＤ 过程的核心。 　　（1）左墙：顾客需求及其权重。顾客需求可以通过对市场调查的方法获取，顾客需求的权重Wi，可以取1~5个等级进行量化，在获取相关数据的基础上，利用相应的计算方法求解出其重要度。 　　（2）天花板：工程技术措施（技术要求或质量特征）。技术要求的获取由专门的功能小组从获取的顾客需求中抽取，是为了满足用户而采取的一系列方法。 　　（3）房间：工程技术措施与顾客需求的关系矩阵。关系矩阵取值rij，代表第i项顾客需求与第j项技术要求的关系度，可取值为0，1，3，4，5，9进行量化，随着数值的递增，关联程度也在递增。 　　（4）地板：工程技术措施的重要度。工程技术措施的重要度Wsi，通过计算工程技术重要度可以让我们把主要精力放在主要工程技术上，可以采用下面的公式进行计算： 　　 　　（5）屋顶：工程自相关矩阵。屋顶的相关矩阵用于评估各项技术要求（工程措施）之间的相关程度，工程相关度Ｐｉｊ，代表工程措施i与工程措施j的关系度，可以取值为0，1，3，5，9。 　　（6）右墙:市场竞争力评估矩阵。市场的竞争能力Cij是从顾客的角度对本公司的产品竞争力进行评估，通过1~5个等级进行量化。 综合市场竞争力指数Hi是在对Wj进行综合以后获得的，H的值越大越好，说明产品的市场竞争力越大。可按下面的公式进行计算： 　　 　　（7）地下室：工程措施的竞争力。产品的市场竞争力是通过调查用户获得的数据，将得到的顾客需求权重Wi，代入以下计算公式得到计划最优改进水平和实际最优改进水平： 　　计划最优改进水平：V=RTW； 　　实际最优改进水平：V′=RTV。 　　1. 3课程质量的评估方法 　　随着用户化产品的市场需求的趋势，高校课程设置的定义已经发生根本性的转变，即从重“生产”轻“用户”和“市场”的传统模式转化为培养社会所需的、专业能力和综合能力强、素质高的复合型人才。图2的Kano模型说明了产品质量与顾客需求之间的关系。 　　其中，顾客的必有特征对应培养的某专业毕业生的基本素质和能力，高校把这些需求视为培养该专业毕业生的目标，但满足这些需求不会提高企业对毕业生的满意度，如果不满足就会引起企业的强烈不满，那么企业可能以后再也不到该高校招聘该专业毕业生；期望特征对应培养的该专业毕业生的期望质量，正是高校为满足企业需求所愿提供